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    淘寶客服分流在哪里設(shè)置?具體怎么操縱的

    2022-07-18|10:16|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:128

    本文大綱:淘寶客服分流在哪里設(shè)置?具體怎么操縱的 提及到淘寶店鋪流量多,訪客多,問詢的人多那么客服要怎么怎么設(shè)置呢,今天就讓我們一起來看看淘寶客服分流在哪里設(shè)置這一方面的詳情,這一部分的設(shè)置對于大流量客多的店鋪來說還是比較重要的,所以,讓我們來看看下面的具體內(nèi)容吧!



    淘寶客服分流有這些方式:通常一個(gè)客服的在線時(shí)長越長,分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下,客服權(quán)重越高,分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服,就要控制好客服的在線時(shí)長,盡量保持一致;權(quán)重較高的客服,就要縮短在線時(shí)長,這樣分流的買家會(huì)比較均勻。

    對于處于不同分組的兩個(gè)客服來說,分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組,這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服,沒有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配,所以A的分配量會(huì)比B多。

    當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí),即處于繁忙狀態(tài),這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法,系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期,接待量的區(qū)別也是很大的。

    旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)客服,即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過客服A,且A在線,那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A,最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直沒有接待,等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候,因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人,則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A,這時(shí)候的B只能和A一起接待新客。了解了方式后讓我們再來看看具體的設(shè)置:

    第一步:我們正常登陸淘寶后臺,進(jìn)入后臺主界面。

    第二步:我們在“店鋪管理”——“子賬號管理”,在子賬號管理里面,我們直接點(diǎn)擊進(jìn)入。

    第三步:我們找到“旺旺分流”,直接點(diǎn)擊進(jìn)入旺旺分流設(shè)置里面。

    第四步:在旺旺分流主界面里,我們可以看到整個(gè)客服的組織結(jié)構(gòu),找到分流的賬號,然后點(diǎn)擊“啟用”就可以了。這樣就啟用了該賬號的分流。

    第五步:啟用后,我們可以根據(jù)客服的接待能力進(jìn)行分配權(quán)重。

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