阿里旺旺回復(fù)率是什么東西？如何計(jì)算的

本文大綱：阿里旺旺回復(fù)率是什么東西？如何計(jì)算的 現(xiàn)如今在淘寶上購(gòu)物會(huì)與賣家進(jìn)行一些溝通，這就是需要旺旺這個(gè)平臺(tái)的運(yùn)作，客服可以通過(guò)旺旺回復(fù)顧客的信息，那么阿里旺旺回復(fù)率是什么東西？如何計(jì)算的？

阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

有效回復(fù)的定義：1、店小蜜：都算主動(dòng)回復(fù) 2、人工：店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容

其他說(shuō)明： 系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)

阿里巴巴旺旺回復(fù)率一個(gè)星期會(huì)更新一次。

阿里巴巴旺旺分為阿里旺旺(淘寶版)與阿里旺旺(貿(mào)易通版)、阿里旺旺(口碑網(wǎng)版)三個(gè)版本，這三個(gè)版本之間支持用戶互通交流，但是，如果你想同時(shí)使用與淘寶網(wǎng)站和阿里巴巴中文站相關(guān)的功能，需要同時(shí)啟動(dòng)淘寶版與貿(mào)易通版。貿(mào)易通帳號(hào)需登錄貿(mào)易通版本阿里旺旺，淘寶帳號(hào)需登錄淘寶版本阿里旺旺，口碑網(wǎng)對(duì)應(yīng)登陸口碑版的阿里旺旺。以前貿(mào)易通的升級(jí)為阿里旺旺貿(mào)易通版版本后，在原來(lái)貿(mào)易通的基礎(chǔ)上，新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘寶版用戶互通聊天、動(dòng)態(tài)表情、截屏發(fā)圖等新功能，貿(mào)易通用戶可以用原來(lái)的用戶名直接登錄使用。

什么是及時(shí)回復(fù)率?

及時(shí)回復(fù)率包含詢盤端的回復(fù)情況和TradeManager上的回復(fù)情況。體現(xiàn)的是您對(duì)買家咨詢的回復(fù)時(shí)效，在買家端展示為response rate，它主要體現(xiàn)您回復(fù)詢盤的時(shí)效和您回復(fù)旺旺咨詢的時(shí)效情況。

及時(shí)回復(fù)率=您3天內(nèi)回復(fù)買家詢盤+1小時(shí)內(nèi)回復(fù)旺旺咨詢

尤其注意點(diǎn)：

1.及時(shí)回復(fù)率包含詢盤+旺旺，要想數(shù)據(jù)高，兩邊都要好。

2.自動(dòng)回復(fù)不算及時(shí)回復(fù)率(不管是詢盤還是旺旺)。

3.回復(fù)率是您公司整體的情況，不看單一子賬號(hào)，看公司所有主子賬號(hào)回復(fù)情況。

4.開通和關(guān)閉的操縱只有您公司豐賬號(hào)才能握作哦。

以上文章由芬淘網(wǎng)轉(zhuǎn)載發(fā)布，主要介紹的就是“阿里旺旺回復(fù)率是什么東西？如何計(jì)算的”如果您想開網(wǎng)店想了解更多網(wǎng)店知識(shí)，請(qǐng)到相關(guān)欄目查閱。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

為什么打開每一個(gè)已賣出的淘寶寶貝都顯示訂單快照？

淘寶店鋪怎樣通過(guò)工具向顧客群發(fā)短信呢？什么軟件能實(shí)現(xiàn)？

淘寶昨天購(gòu)買的搭配寶，怎么用不了？創(chuàng)建不了套餐怎么回事？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。