天貓店客戶部分退費會影響權重嗎?客戶退款如何處理?
2022-03-10|12:09|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:308
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現(xiàn)如今很多實體店都紛紛轉(zhuǎn)向網(wǎng)上開店,可見電商的發(fā)展之迅速,天貓平臺是發(fā)展上開店的商家比較多,而對于那些新入駐的商家,不了解天貓店客戶部分退費會不會影響權重,下面一起來看看。
寶貝退貨率高肯定會對寶貝的排名產(chǎn)生影響。雖然說淘寶目前的規(guī)則是普通的退貨率不會影響店鋪的排名,但是只要你的退款過程中出現(xiàn)糾紛,也就是說你店鋪中的退貨糾紛率高的話,就會對店鋪的整體排名產(chǎn)生影響。
如果說你店鋪中的退款糾紛率達到六筆,或者是占你店鋪中的1%的話,那么你店鋪的搜索排名就會直接被淘寶官方所屏蔽,而且你店鋪中的一些服務就會被取消,店鋪保證金需要再次繳納,當然我們以上所說的是對于淘寶店鋪。對于天貓店鋪來說要求得更加嚴格,普通的退款率與退款糾紛率兩個都會影響店鋪的排名。
客戶退款如何處理:
1、第一步要明白客戶為什么會退款,這是最重要的一步。當客戶要求退款時,要先問清楚其中的原因,比如說自己的產(chǎn)品不行,等等。
2、在了解了客戶要求退款的申請后,要首先為自己的客戶解決問題,盡量保證客戶不要求退款退貨。這是基礎的一步。
3、首先,細心的和自己的客戶講述。不要沒有耐心,否則很容易造成自己的客戶流失,同時也不好處理問題。
4、其次,在客戶要退貨時,可以給與他們一部分銷售折讓以求得補償。這是一種不得不執(zhí)行的方法。
5、最后,如果實在是自己公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題,一定要給自己的客戶退款,這是十分必要的。
6、一定要注意和自己的客戶企業(yè)建立長久的關系,不能以一次退貨退款問題造成自己的客戶流失。
經(jīng)過以上幾點介紹,我們知道天貓店客戶部分退費會影響權重嗎,一般退貨率高的話就會對寶貝排名產(chǎn)生影響,而有退貨糾紛影響則會更大,所以說是會有影響的。
在天貓平臺上面開店,商家需要給店鋪定期的上新產(chǎn)品,這樣可以保持買家對店鋪的新鮮感,同時對于店鋪的長期發(fā)展也有重要的作用。一般情況下,天貓新品剛上架的時候,是沒有權重的,需要經(jīng)過一段時間的積累才行,那么天貓店新品多久不會計入權重?
一、天貓店新品多久不會計入權重?
一般在剛上架的一周內(nèi),新品是沒有直接權重的,這是由于新發(fā)布的寶貝沒有任何的數(shù)據(jù)積累。隨著新品上架時間的增加,新品會受到整體店鋪權重的影響,如果店鋪權重高,那么新品發(fā)布之后也會有一個好的曝光。
二、如何提升新品權重?
1、注重天貓新品的點擊率,這個很重要的因素,商家給標題選詞時要注意精準度,會直接影響到點擊率。
2、新品的人群測試,主要是測試哪些人群喜歡點擊,收藏加購這一款產(chǎn)品。只有積累了點擊數(shù)據(jù),才可以匹配人群標簽,等到人群積累一定程度以后,就可以成功的給新品打標了。
3、新品銷量破零。如果新品沒有破零,很多數(shù)據(jù)都會比較差,比如說點擊率、轉(zhuǎn)化率等等,因為消費者看不到有用戶購買過,所以不愿意做第一個吃螃蟹的人,一般天貓新品在上架的1到3天內(nèi)破零為佳。新品寶貝要先優(yōu)化再操作,沒有優(yōu)化好,別著急上架,不然上架了也推不起來,等于沒有上架。
4、天貓新品推廣。商家可以通過淘口令,微信朋友圈,短鏈接,微海報,站外的微博,返利網(wǎng),淘寶相關論壇等,讓更多的消費者知道產(chǎn)品。
天貓對于新品一般也會有一定的扶持,如果商家利用好扶持的這段時間,那么可以讓新品快速積累權重,這樣后期就好做很多。
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