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    淘寶特價(jià)版客服工作臺(tái)是什么?考核標(biāo)準(zhǔn)介紹

    2023-06-07|21:46|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:29

                        淘寶特價(jià)版是專門對(duì)標(biāo)拼多多電商的購(gòu)物渠道,主打的是賤價(jià)的產(chǎn)品,這也是很多顧客比較喜歡的元素,所以對(duì)店肆引流有著非常好的效果。


    淘寶特價(jià)版入駐以后,也要組織專業(yè)的客服擔(dān)任招待客戶,那么淘寶特價(jià)版客服工作臺(tái)是什么?

    一、淘寶特價(jià)版客服工作臺(tái)是什么?

    淘寶特價(jià)版客服工作臺(tái)與淘寶差不多,也是登錄千牛工具,就可以對(duì)店肆進(jìn)行管理了。如果聘請(qǐng)專門的客服人員,那么只要讓客服注冊(cè)一個(gè)賬號(hào),然后為其開通權(quán)限就可以了。

    二、查核標(biāo)準(zhǔn)介紹

    1、查核標(biāo)準(zhǔn)

    1)查核淘寶商家3分鐘客服照應(yīng)率,也就是說(shuō)阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效照應(yīng)人次(店小蜜招待的人次+人工自動(dòng)回復(fù)的人次)/阿里旺旺在1個(gè)天然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟凑兆淤~號(hào)去重) ;

    2)3分鐘客服照應(yīng)率應(yīng)該以一個(gè)天然日為查核的周期,且查核僅針對(duì)顧客在每天8:00到23:00間向店肆客服發(fā)送的音訊。

    2、違規(guī)處理

    1)商家在前一個(gè)自然日的3分鐘客服照應(yīng)率低于了40%,將針對(duì)商家進(jìn)行流量降權(quán)束縛,并束縛上架產(chǎn)品,直到商家3分鐘客服照應(yīng)率康復(fù)到至40%及以上;

    2)商家3分鐘客服照應(yīng)率屢次查核不合格,或者淘寶商家存在客服照應(yīng)不合格、產(chǎn)品濫發(fā)、歹意不發(fā)貨等多重違規(guī)的行為,渠道有權(quán)利對(duì)商家實(shí)行束縛參與營(yíng)銷活動(dòng)、監(jiān)管店肆,罰沒(méi)保證金等賞罰辦法;

    【處置撤消】:如果商家單日3min照應(yīng)率=40%,處置則會(huì)在第二天撤消,店肆康復(fù)正常的工作。

    在淘寶特價(jià)版這樣的渠道,客服的響應(yīng)效率是非常重要的,可以直接影響店肆的成交效果,所以一定要重視起來(lái),才有利于店肆構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)力。                

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