淘寶客服一般幾點(diǎn)上班？淘寶客服工作一般做什么

本文大綱：淘寶客服一般幾點(diǎn)上班？淘寶客服工作一般做什么 關(guān)于現(xiàn)在在淘寶上進(jìn)行購(gòu)買，對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)，變得非常頻繁，那么就會(huì)有相對(duì)應(yīng)的一些問(wèn)題，需要和淘寶聯(lián)盟服進(jìn)行溝通，比如說(shuō)什么時(shí)候發(fā)貨，質(zhì)量等等問(wèn)題。那么、淘寶客服一般幾點(diǎn)上班？淘寶客服工作一般做什么？

一般來(lái)說(shuō)，淘寶店客服分兩班，早班是9:00-18：00，晚班是16: 00-24: 00。具體的淘寶聯(lián)盟服工作時(shí)間應(yīng)該以門店為主，大多數(shù)門店白天都有在線客服。如果聯(lián)系時(shí)間太晚，他們可能會(huì)離開(kāi)工作崗位。像一些大型淘寶商店一樣，營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)相對(duì)較晚，大概在11點(diǎn)或12點(diǎn)左右。

淘寶聯(lián)盟服工作職責(zé)是哪些?

網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過(guò)IM聊天工具、電話，解答買家問(wèn)題的客服;有專門的導(dǎo)購(gòu)客服，幫助買家更好地挑選物品;有專門的投訴客服;

還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看商家條件 ，不過(guò)大多還是在線時(shí)間越長(zhǎng)越好。條件肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。其他的可能還需要知道:

1)、寶貝信息，要很熟悉。

像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意的問(wèn)題。是否有貨。在買家跟你聊天后，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，(是看性價(jià)比或款，品牌或者價(jià)格)

2)、幫助顧客一些小問(wèn)題。

如:因?yàn)椴坏迷嚧?，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給介紹。

3)、網(wǎng)上交易步驟要熟悉，操縱速度快。比如安排上架、更改價(jià)格、辦理訂單、安排發(fā)貨等等。

4)、辦理一些售后，比如貨發(fā)了很久沒(méi)有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。

5)、怎么更改中差評(píng)，比如買家給了差評(píng)之后，如果引導(dǎo)買家更改，以及更改中差評(píng)的流程。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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