淘寶客服提升轉(zhuǎn)化率的方法有哪些？主要做什么工作

本文大綱：淘寶客服提升轉(zhuǎn)化率的方法有哪些？主要做什么工作 關(guān)于提起淘寶客服是促成轉(zhuǎn)化的一個(gè)重要因素，所以，作為賣家在培養(yǎng)客服上就需要把重心放到提升客服轉(zhuǎn)化率上，那淘寶客服提升轉(zhuǎn)化率的方法有哪些？主要做什么工作？

什么點(diǎn)重要?

一：要想提升客服的轉(zhuǎn)化，客服本身就需要去了解訂單生產(chǎn)的步驟，各種規(guī)則也要清楚。

二：除了了解訂單的生產(chǎn)步驟，客服還需要了解店鋪的寶貝，知道每個(gè)寶貝的亮點(diǎn)，別人來(lái)資訊，才知道怎么去解說(shuō)?就像銷售一樣，能說(shuō)的讓買家為之心動(dòng)。之后還需要去了解店鋪人群的定位，真正了解購(gòu)買者的心理，加深顧客對(duì)產(chǎn)品的印象。

三：如果有大型活動(dòng)，類似11.1112.12的這種，要先弄清楚活動(dòng)的規(guī)則和玩法。像前幾天的11.11，玩法非常復(fù)雜，就會(huì)有很多顧客去咨詢，可以在大促之前設(shè)好相關(guān)話術(shù)或者是自動(dòng)回復(fù)，提升效率。快遞問(wèn)題也是顧客咨詢率比較高的點(diǎn)，大家要清楚各個(gè)步驟和處理技巧。

四：客戶招待。客服和客戶交流的時(shí)候要保持熱情，語(yǔ)氣不能太刻薄，也不去直接否定客戶?因當(dāng)充分了解客戶的心理，回答條理清晰。

五：售后服務(wù)。當(dāng)有買家咨詢的時(shí)候，要快速回復(fù)，態(tài)度十分重要。如果售后的問(wèn)題，客戶的心情都是不太好的，所以這個(gè)時(shí)候要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，并且及時(shí)回復(fù)。關(guān)注客戶的情緒是很重要的，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不太好的時(shí)候，就要注意態(tài)度，及時(shí)安撫。

六：需求判斷，有些人就覺(jué)得客服就是陪客戶聊聊天，客戶問(wèn)哪些，把問(wèn)題給解答了就行了，如果這樣想，那你的訂單率無(wú)疑是很低的。所以，需要有訂單催付話術(shù)。

可以到旺旺后臺(tái)查看下拍下卻沒(méi)有付款的訂單，大家看一下會(huì)有幾個(gè)，有些買家可能在工作，無(wú)意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒(méi)有時(shí)間或者忘記付款。這時(shí)候，要做個(gè)訂單催付，把這些全部轉(zhuǎn)化成有效的銷量。

綜上所述：以上文章分享的就是關(guān)于【淘寶客服提升轉(zhuǎn)化率的方法有哪些？主要做什么工作】的開(kāi)店知識(shí)，今天就為大家們分享到這里，如果大家對(duì)本篇文章有興趣可以關(guān)注我們，歡迎大家收藏。

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