淘寶客服工作步驟是什么？具體的工作流程推薦

本文大綱：淘寶客服工作步驟是什么？具體的工作流程推薦 提及到淘寶客服大家應該都不陌生，每一家淘寶網(wǎng)店都會有安排這個崗位，那么客服對于女客戶的問題是如何做到有條不紊，有問必答，不管任何情況下態(tài)度也是特別親和的呢，那么、淘寶客服工作步驟是什么？具體的工作流程推薦？

淘寶聯(lián)盟服工作步驟如下：

1、按時倒崗，按時上線。

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買寶貝。熟悉寶貝信息，主動向客戶講解寶貝的尺碼顏色款式質量注意的問題是否有貨價格等。

3、在了解淘寶的步驟和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提升網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上交易步驟要熟悉，操縱速度快。比如安排寶貝的上架、編輯寶貝描述及物品的說明、辦理訂單、更改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認發(fā)貨地址及聯(lián)絡手段，詢問買家快遞是否能夠到達的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意的問題及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門辦理。

7、 督促已拍下未付款買家及時付款。

淘寶聯(lián)盟服工作有什么方法?

1、態(tài)度決定一半熱情周到的服務往往可以使不滿意的買家平息，細致體貼的問候可以使買家感到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度(設置快捷回復帶有表情)。

2、表達統(tǒng)一周全表達準確、耐心周到、預先告知。

3、語氣專業(yè)輕松專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏(因各家銷售特點而異)。

4、方法靈活嚴密保證企業(yè)利益前提下滿意客戶，價格退讓的方法+拒絕的方法+學會判斷客戶。

5、售后周全誠懇快速辦理、滿意辦理把售后成本降低到最小(別忘記人員成本哦)

綜上所述：以上文章分享的就是關于【淘寶客服工作步驟是什么？具體的工作流程推薦】的開店知識，今天就為大家們分享到這里，如果大家對本篇文章有興趣可以關注我們，歡迎大家收藏。

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