淘寶售前客服的工作內(nèi)容是什么？一天中都做哪些工作

本文大綱：淘寶售前客服的工作內(nèi)容是什么？一天中都做哪些工作 現(xiàn)如今提起一個(gè)淘寶網(wǎng)店如果生意好的，通常都會(huì)設(shè)置淘寶售前客服和淘寶售后客服，這樣可以提升工作效率，那淘寶售前客服的工作內(nèi)容是什么？一天中都做哪些工作？

售前客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答客戶對(duì)寶貝質(zhì)量等方面咨詢的問題，服務(wù)過程包括從客戶進(jìn)店咨詢開始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

1、負(fù)責(zé)每日客戶的對(duì)接工作，快速應(yīng)答并及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢的問題，引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉(cāng)庫處理。

2、針對(duì)已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪，盡量讓客戶付款并達(dá)成交易(買家下單的時(shí)候，可能會(huì)有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過溝通可以消除買家的疑慮，最終儲(chǔ)存交易)。

3、核對(duì)已付款的訂單信息，避免出錯(cuò)。

4、接受培訓(xùn)并主動(dòng)了解寶貝信息。熟悉寶貝，掌握新寶貝的營(yíng)銷方法，能夠配合經(jīng)營(yíng)部門的營(yíng)銷計(jì)劃做出自己的總結(jié)。

5、負(fù)責(zé)店鋪頁面糾錯(cuò)，關(guān)注庫存情況。

6、完成上級(jí)主管交代的其他工作。

怎么做好售前客服?

1、首先登錄旺旺，再查看店輔里的產(chǎn)品，特別要注意看爆款的詳情，做為客服就是解決顧客的疑惑。想要將把東西解紹給顧客首先你要自己熟悉自己店鋪寶貝。

2、及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語，所以你如果快速回復(fù)，顧客會(huì)認(rèn)為你重視他。

3、注意語氣詞的運(yùn)用，不要在乎多說好話。聽馬屁的人從來都不覺得馬屁難聽。注意表情和運(yùn)氣詞的運(yùn)用，讓對(duì)方感到親切，

4、給顧客一種我們?cè)谡\(chéng)心誠(chéng)意的幫他解決問題的感覺，仔細(xì)回答他的疑問，有訂單后，最好給他核對(duì)地址訂單等以免顧客有時(shí)出錯(cuò)而造成后面的麻煩。

5、了解更多的淘寶規(guī)則，以免造成店輔損失。

綜上所述：以上文章分享的就是關(guān)于【淘寶售前客服的工作內(nèi)容是什么？一天中都做哪些工作】的網(wǎng)店開店知識(shí)，今天就為大家們分享到這里，如果大家對(duì)本篇網(wǎng)店多多文章有興趣可以關(guān)注我們，歡迎大家收藏。

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