淘寶綜合評分下降是什么原因造成的？如何快速解救

本文大綱：淘寶綜合評分下降是什么原因造成的？如何快速解救 如今提起賣家都知道淘寶綜合評分對于店鋪的影響是哪些?所以，一旦發(fā)現(xiàn)了綜合評分下降都會比較著急，其實，這時候也不用太慌張，那么、淘寶綜合評分下降是什么原因造成的？如何快速解救？

如何拉回評分?

銷量、上下架、糾紛率、處罰、承諾、最近更改情況、搜索選項、店鋪經(jīng)營能力、店鋪等級等原因都會造成評分下降。

當(dāng)綜合評分連續(xù)一周下降時，就應(yīng)該引起足夠的重視，去分析原因，解決問題，想措施將評分拉回來。那下面在來講下拉回的技巧：

1、主圖或者詳情頁上的圖片要真實描述要相符。現(xiàn)在可以上傳視頻了，可以錄一段視頻，讓顧客更加直觀的看到產(chǎn)品，增強顧客的好感。如果照片和實物有差別的話也應(yīng)該寫清楚，有輕微的差別。

2、客服的態(tài)度要好?？头鳛橹苯雍涂蛻艋A(chǔ)的人員，對于評分的影響很關(guān)鍵。作為客服，專業(yè)知識、響應(yīng)速度、態(tài)度，直接影響到評分?？头Y(jié)束語引導(dǎo)客戶確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評。

3、發(fā)貨的速度要快。雖然快遞不是能控制的，但是中差評等系列問題，都是快遞原因造成的，可以在成本可控范圍內(nèi)，盡可能的挑選好的快遞合作，不要為了省一兩塊錢用很差勁的物流。

4、利用贈品，絕對不得忽視贈品的力量。用戶買的寶貝，但是額外的小贈品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。所以，有了贈品也是非常加分的部分。

5、售后服務(wù)，這是重點，要加強客服培訓(xùn)，做好服務(wù)，一個優(yōu)秀的客服團(tuán)隊特別是售后服務(wù)團(tuán)隊會給你的店鋪帶來很多驚喜。

6、在保證評估的同時，可以按類別增加銷售量和新用戶數(shù)量。為了保持較高的動態(tài)得分，必須堅持并循序漸進(jìn)。為確保動態(tài)得分始終較高，在確保良好評價的同時，必須逐步有意識地提升新用戶數(shù)量。增加每日和每月的銷售額，從而真正讓店鋪健康增長。

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