天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分在哪里看？分享實(shí)戰(zhàn)提高的經(jīng)驗(yàn)

本文大綱：天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分在哪里看？分享實(shí)戰(zhàn)提高的經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)如今提起我們?cè)谔熵堥_(kāi)店，以后并不意味著你就可以去盈利了，其實(shí)還有很多的事情需要完成，其中完成天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核就非常的重要，那么、天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分在哪里看？分享實(shí)戰(zhàn)提高的經(jīng)驗(yàn)？

您可以通過(guò)“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”的數(shù)據(jù)看板，了解各個(gè)部分存在的問(wèn)題，結(jié)合平臺(tái)工具，進(jìn)行有針對(duì)性的提高。

怎么提高?

(1)物品體驗(yàn)(物品評(píng)價(jià))

物品評(píng)價(jià)主要來(lái)自消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，您可以通過(guò)【客戶之聲-評(píng)價(jià)分析/物品分析】查看具體的評(píng)價(jià)情況，根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對(duì)性的提高。

(2)物流指標(biāo)(攬收及時(shí)率與物流dsr)

您可以通過(guò)生意參謀的【物流分析-物流洞察】查看店鋪整體物流攬收情況與來(lái)自消費(fèi)者的物流評(píng)價(jià)，在攬收及時(shí)率上按照平臺(tái)條件的基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)定及時(shí)攬

收發(fā)貨;在物流評(píng)價(jià)分析中根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對(duì)性的提高或選擇合適的物流派送。

(3)售后體驗(yàn)(退款售后自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng))

您可以通過(guò)【客戶之聲-店鋪診斷】查看退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)的情況，并通過(guò)診斷結(jié)論針對(duì)性的提高，或您使用千牛售后(AG)，可個(gè)性化配置退款策略，自動(dòng)辦理售后退款，縮短退款時(shí)長(zhǎng)。

(4)糾紛投訴(糾紛退款率)

您可以通過(guò)【客戶之聲-店鋪診斷】查看糾紛退款率的情況，并通過(guò)診斷結(jié)論針對(duì)性的提高;同時(shí)在售后退款辦理糾紛過(guò)程中及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者響應(yīng)辦理，在辦理過(guò)程中及時(shí)舉證，友好協(xié)商辦理;如對(duì)判責(zé)結(jié)果有疑問(wèn)，可到【商家中心】—【申訴中心】進(jìn)行及時(shí)申訴。

(5)咨詢體驗(yàn)(旺旺回復(fù)率)

您可以通過(guò)【客戶之聲-店鋪診斷】查看旺旺回復(fù)率的每日回復(fù)情況，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析查看影響程度最高的3個(gè)因子和排班分析，通過(guò)診斷結(jié)論有針對(duì)性的。

提高同時(shí)您可以使用阿里店小蜜，可幫助您在不增加人力投入的情況下，提高旺旺回復(fù)率，大幅降低客服壓力，提高詢單轉(zhuǎn)化率。

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