天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分是按月的嗎？大概是怎么樣的標(biāo)準(zhǔn)

本文大綱：天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分是按月的嗎？大概是怎么樣的標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)如今提起你在天貓開過店的賣家們都知道新店鋪必須要完成天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核，這個(gè)都是有分?jǐn)?shù)的，如果考核不通過的話，那么天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分是按月的嗎？大概是怎么樣的標(biāo)準(zhǔn)？

天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分并不是按月來計(jì)算的!

天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分是賣家綜合服務(wù)能力的體現(xiàn)，也是用于天貓各類營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名的基本條件?；A(chǔ)考核分越高，消費(fèi)者越具信任感。為了適應(yīng)天貓商城的發(fā)展和消費(fèi)者條件，天貓對(duì)賣家基礎(chǔ)服務(wù)考核作出以下調(diào)整：

也就是說，天貓賣家基礎(chǔ)服務(wù)主要從咨詢體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、物品體驗(yàn)5大方面進(jìn)行考核。其中，物流體驗(yàn)考核指標(biāo)改為"24小時(shí)攬收及時(shí)率"，售后體驗(yàn)退貨/款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)剔除了"買家操縱時(shí)長(zhǎng)"，糾紛投訴增添了"投訴成立率"。

針對(duì)服務(wù)考核的調(diào)整，天貓賣家在進(jìn)行銷售時(shí)要注意以下方面：

1.及時(shí)發(fā)貨

預(yù)售或特殊物品(定制類目寶貝)作出說明，一般物品及時(shí)發(fā)貨，避免快遞因數(shù)量太多無法攬件;

2.售后客服提高

對(duì)于賣家來說，售前和售后客服應(yīng)該同樣看重，售前客服提升咨詢轉(zhuǎn)化，而售后客服增加老客戶數(shù)量(二次轉(zhuǎn)化)。因此對(duì)于售后來說，不管是退貨退款還是換貨，都要做到迅速并且態(tài)度良好。

賣家服務(wù)考核對(duì)于年費(fèi)返還、日常考核等相當(dāng)重要，尤其是還處于新開階段的天貓店鋪，更應(yīng)該好好了解各種新規(guī)，展現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的賣家能力。

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