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    淘寶質(zhì)量投訴怎么處理?有哪些解決方法

    2022-07-13|10:20|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:577

    原文主題:淘寶質(zhì)量投訴怎么處理?有哪些解決方法 現(xiàn)如今說起開網(wǎng)店大家應(yīng)該都知道,消費者有權(quán)維護自己的權(quán)益,若是買到了有質(zhì)量問題的商品,可以條件退貨,還可以投訴商家。若是淘寶商家被消費者投訴商品有質(zhì)量問題,那么、淘寶質(zhì)量投訴怎么處理?有哪些解決方法?



    一、處理原則

    1.如果您的商品確實存在質(zhì)量問題的,淘寶支持退貨退款,來回運費由您承擔(dān)。如果您的商品沒有質(zhì)量問題的,淘寶將會把錢款支付給您。

    2. 如果商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險,導(dǎo)致買家損失的,由買賣雙方另行協(xié)商溝通過其他途徑解決,淘寶不予處理。

    3. 如果買家在超過投訴期限后向淘寶網(wǎng)提出關(guān)于質(zhì)量問題的投訴,原則上淘寶不再受理,但不能免除您應(yīng)盡的售后服務(wù)責(zé)任,依舊需要您做好相應(yīng)的售后服務(wù)。

    二、商品質(zhì)量問題的舉證

    1. 如果您的買家表示收到的商品存在質(zhì)量問題,并且該質(zhì)量問題通過肉眼無法做出判斷的,您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的條件提供商品的正規(guī)拿貨憑證,如廠家的經(jīng)銷憑證、寶貝合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。不過閑置商品質(zhì)量問題的舉證有點小差異,可以查看閑置商品的爭議處理哦。

    2.如果買家表示商品存在淘寶質(zhì)量問題,且可以通過肉眼做出判斷的,淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

    三、商品質(zhì)量問題的檢測

    您提供了相關(guān)證明文件(如廠家的經(jīng)銷憑證、寶貝合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件)且淘寶判定有效后,買家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶的條件提供相應(yīng)的檢測憑證。同時淘寶會根據(jù)檢測結(jié)果判定誰來支付檢測費用。

    注意:如果買家沒有在淘寶條件或使用淘寶介紹的質(zhì)檢服務(wù)的前提下自行進行檢測的,檢測費用由買家承擔(dān)。

    四、商品質(zhì)量問題相關(guān)的運費爭議

    交易中的運費爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔(dān)”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定商品存在質(zhì)量問題,則來回運費都需要由您承擔(dān)。

    五、怎么避免出現(xiàn)商品質(zhì)量問題的爭議呢?

    根據(jù)爭議處理的原則,若商品確實存在質(zhì)量問題的,淘寶支持退貨退款。因此請您在拿貨時注意貨源,核實您的供貨商是否具備商品的生產(chǎn)或者銷售資質(zhì);同時發(fā)貨前也請做好貨物的檢查,保障自身的利益的同時也對對方負(fù)責(zé),以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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