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    怎么提升淘寶售后效率?該當(dāng)心哪些方面

    2022-08-29|11:06|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:123

    本文大綱:怎么提升淘寶售后效率?該當(dāng)心哪些方面 關(guān)于提起淘寶運(yùn)營一家店鋪并不是大家想象中那么簡單的,尤其是在淘寶開店服務(wù)是非常重要的,售前售后的服務(wù)大家都必須要保證,尤其是售后,一個(gè)不好就極有可能帶來差評(píng),那么怎么提升淘寶售后效率?該當(dāng)心哪些方面?



    如何提高淘寶售后效率?

    1、首先態(tài)度要好!

    態(tài)度好,表現(xiàn)在什么方面呢?從數(shù)據(jù)方面來說便是首次響應(yīng)時(shí)間要快、回復(fù)要快、回復(fù)率要高。一般尋求售后幫助的顧客大多是發(fā)現(xiàn)寶貝有不符合自己預(yù)期的情況,顧客大多帶有較多的負(fù)面情緒,所以,第一時(shí)間回復(fù)給顧客一個(gè)良好的體驗(yàn),感覺自己受到重視了。

    2、然后道歉安撫!

    穩(wěn)定顧客情緒是第一步,道歉并不代表自己或店鋪有錯(cuò),只是通過道歉的手段快速建立良好的溝通氛圍。

    3、在溝通過程中學(xué)會(huì)發(fā)問和傾聽!

    處理售后問題一定要多聽,多問。聽對(duì)方講哪些,判斷此次售后是屬于哪些問題,是顧客單純發(fā)牢騷,還是寶貝質(zhì)量問題、服務(wù)問題、物流等問題。傾聽顧客提出的問題后,客服還需要進(jìn)一步的發(fā)問,輔助判斷此類問題的分類,為后續(xù)處理做鋪墊。

    比如,顧客反映自己購買的裙子尺碼不合適。那么,客服需要知道的是顧客目前的要求是否滿足店鋪內(nèi)退換貨要求,是否已經(jīng)撕了標(biāo)簽,是否已經(jīng)過了退換貨時(shí)間等等。如果滿足此要求,客服應(yīng)該跟顧客詳細(xì)說明退換貨步驟;如果不符合此要求,那么客服應(yīng)該站在顧客的角度考慮如何樣最大化的降低顧客損失,讓雙方都滿意。

    4、尊重顧客的想法!

    在售后溝通過程中,顧客往往會(huì)有自己的訴求和想法,如果客服沒有考慮到顧客的想法,直接給出的一個(gè)處理手段要客戶接受,可能會(huì)引起顧客的反感??头枰鹬乜蛻舻南敕ǎ幸蟮脑捊o出至少兩種以上的處理技巧給客戶選擇,效果會(huì)更好。

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