天貓售后滿意度怎么算?有什么因素影響
2022-07-13|10:21|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:161
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原文主題:天貓售后滿意度怎么算?有什么因素影響 關(guān)于提起天貓平臺(tái)特別重視消費(fèi)者們的購(gòu)物體驗(yàn),因此,他推出了一系列的數(shù)據(jù)來提升天貓店鋪的服務(wù)水平,其中就包含了一個(gè)天貓售后滿意度了,那么、天貓售后滿意度怎么算?有什么因素影響?
天貓售后滿意度如何算?
1)退款糾紛率:近28天,客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)
2)退款自主完結(jié)率:近28天,賣家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)
3)退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng):近28天,退款完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)總筆數(shù)
指標(biāo)查看手段是哪些?
①展示位置一:賣家中心-賣家成長(zhǎng)-體檢報(bào)告-客服數(shù)據(jù)
展示效果:
指標(biāo)查看TIPS:
1.售后服務(wù)綜合指標(biāo):
顯示的是百分比,這里是第百分之幾的排名,如下圖就是該賣家的售后服務(wù)綜合指標(biāo)在當(dāng)天同類目中排名第56%。
售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名在行業(yè)末尾10%,為綜合指標(biāo)不達(dá)標(biāo),則可能無法參與天貓平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng).
2.退款糾紛率:
只需要看檢查結(jié)果中的絕對(duì)值,和行業(yè)均值的對(duì)比
糾紛退款率計(jì)算公式=近30天(售中+售后)判定為商家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)
天貓的糾紛判責(zé)會(huì)在退款完結(jié)(退款成功/關(guān)閉)3天后生效;
支付寶成交筆數(shù)是按照子訂單計(jì)算,只要買家付款成功訂單就計(jì)入,不剔除退款訂單筆數(shù);
3.退款自主完結(jié)率:
只需要看檢查結(jié)果中的絕對(duì)值,和行業(yè)均值的對(duì)比
自主完結(jié)率計(jì)算邏輯是:賣家自主完結(jié)退款的筆數(shù)(近30天內(nèi))/退款完結(jié)總筆數(shù)(也是近30天內(nèi))。請(qǐng)您注意哦,自主完結(jié)率是不區(qū)分商家責(zé)任的。
溫馨提醒:
“退款”指:售中+售后所有的退款;“退款完結(jié)總筆數(shù)”抓取的是退款完結(jié)時(shí)間在近30天內(nèi),而非退款的申請(qǐng)時(shí)間。
自主完結(jié)筆數(shù)包括:賣家自己操縱退款完結(jié);系統(tǒng)超時(shí)引起的退款關(guān)閉或退款成功;客服介入后,賣家自己操縱退款完結(jié);
總結(jié)來說:一筆退款,只要最后一步不是小二操縱完結(jié),統(tǒng)統(tǒng)算賣家完結(jié)。
4.退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng):
只需要看檢查結(jié)果中的絕對(duì)值,和行業(yè)均值的對(duì)比
退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)目前拆分為兩個(gè)考核指標(biāo):
僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng):近30天,僅退款自主完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/僅退款自主完結(jié)總筆數(shù);
退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng):近30天,退貨退款自主完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)。
原文總述:以上文章介紹的就是關(guān)于【天貓售后滿意度怎么算?有什么因素影響】的網(wǎng)店開店技巧,今天就為淘友們分享到這里,如果大家對(duì)本文網(wǎng)店干貨文章有興趣,可以運(yùn)用,也可以關(guān)注我們,歡迎網(wǎng)店掌柜收藏。
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