阿里旺旺人工響應(yīng)時長晚上算時間嗎？大概是如何統(tǒng)計的

原文主題：阿里旺旺人工響應(yīng)時長晚上算時間嗎？大概是如何統(tǒng)計的 關(guān)于在淘寶平臺，上面開店需要設(shè)置阿里旺旺人工客服來解決用戶的疑問， 為了提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量會對阿里旺旺人工響應(yīng)時長進行計算，那么阿里旺旺人工響應(yīng)時長晚上算時間嗎？大概是如何統(tǒng)計的？

阿里旺旺人工響應(yīng)時長根據(jù)指標(biāo)所處的主營類目中的綜合排名計算得出單項得分，并與阿里旺旺回復(fù)率共同組成綜合體驗星級考核咨詢維度得分。

咨詢體驗得分=旺旺咨詢回復(fù)率得分*權(quán)重50%+阿里旺旺人工響應(yīng)時長得分*權(quán)重50%

阿里旺旺人工響應(yīng)時長暫未納入基礎(chǔ)服務(wù)考核分計算中，不會影響店鋪活動報名和賣家考核。

指標(biāo)定義

阿里旺旺人工響應(yīng)時長=近30天消費者與賣家人工阿里旺旺每個對話輪次的回復(fù)時長之和/近30天人工咨詢對話輪次次數(shù)

指標(biāo)說明

1.消費者第一次咨詢，到賣家第一次回答為第一個輪次 ，每個對話輪次統(tǒng)計最長時間為10min，超過10min的對話以10min計

不計入情況(分子分母均不計入)：

非人工回復(fù)，即所有機器人的對話

0秒回復(fù)的

賣家賬號、子賬號間的對話

商家人工客服在當(dāng)天未回復(fù) ，跨天對話不計入(未回復(fù)對話通過旺旺回復(fù)率考核)

提示：預(yù)計7月底-8月初，平臺將對所有機器人實現(xiàn)精準(zhǔn)識別。屆時平臺將幫助賣家精準(zhǔn)定位超時服務(wù)場景，并協(xié)助賣家改善客戶的購物體驗。

原文總述：以上文章介紹的就是關(guān)于【阿里旺旺人工響應(yīng)時長晚上算時間嗎？大概是如何統(tǒng)計的】的網(wǎng)店開店技巧，今天就為淘友們分享到這里，如果大家對本文網(wǎng)店干貨文章有興趣，可以運用，也可以關(guān)注我們，歡迎網(wǎng)店掌柜收藏。

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