淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少？大概多少范圍合適

原文主題：淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少？大概多少范圍合適 現(xiàn)如今提起在淘寶運營店鋪的賣家都知道，一個店鋪要想得到用戶的喜愛和依賴，除去寶貝本身的質(zhì)量過硬之外，也離不開客服的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)度。那么，淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少？大概多少范圍合適？

整個3C類目單個店鋪做的好的轉(zhuǎn)化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗的各個方面，你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗中占了一個很小的比例，并不得依次來評判客服的優(yōu)劣。而且得看你賣的什么寶貝了，每個寶貝條件的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

淘寶聯(lián)盟服轉(zhuǎn)換率如何算?

從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉(zhuǎn)化率指標：

1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

綜合以上倆條，這個就是淘寶聯(lián)盟服轉(zhuǎn)化率的計算技巧了。

咨詢轉(zhuǎn)化率低是誰的問題?

很多人都會把咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因都歸咎于客服，但在這個問題上客服其實是很冤的，咨詢轉(zhuǎn)化率低是多部門沒有做到位導(dǎo)致的后果。

A. 推廣：推廣負責(zé)的是為店鋪引流，如果推廣過程中帶來很多沒有價值的垃圾訪客，就會導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此轉(zhuǎn)化率低有推廣的責(zé)任。

B. 經(jīng)營：經(jīng)營負責(zé)的是將寶貝的賣點展示在頁面上，但有時候經(jīng)營所表達的賣點和寶貝真正的賣點是有偏差的。如果經(jīng)營沒有把寶貝的賣點表達清楚，就會造成消費者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

C. 寶貝經(jīng)理：這里的寶貝經(jīng)理指做店鋪實體寶貝的經(jīng)理，寶貝不好自然會導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

D. 資源、活動：這也是咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因。比如你參與了淘寶的天天特價或是聚劃算，選品沒選好，有效訪客不高，會導(dǎo)致店鋪整體的咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此這也是負責(zé)資源和活動部門的問題。

E. 老板、店主：說到底，咨詢轉(zhuǎn)化率低的真正原因是店鋪老板、店長沒有協(xié)調(diào)好各個崗位應(yīng)盡的職責(zé)，轉(zhuǎn)化率低是需要整個團隊共同努力的。

原文總述：以上文章介紹的就是關(guān)于【淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少？大概多少范圍合適】的網(wǎng)店開店技巧，今天就為淘友們分享到這里，如果大家對本文網(wǎng)店干貨文章有興趣，可以運用，也可以關(guān)注我們，歡迎網(wǎng)店掌柜收藏。

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