用戶瀏覽淘寶店鋪，如果有意向購買產(chǎn)品，第一個接觸的永遠(yuǎn)都是客服。所以作為售前客服，在收到用戶發(fā)來的問題之后，一定要及時響應(yīng)。那么，淘寶客服響應(yīng)時間在哪里看?

1、進(jìn)入淘寶賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。

2、在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。至于有效回復(fù)，包括阿里店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。

淘寶平均響應(yīng)時長(小時)=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響應(yīng)時間-退款申請時間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請總筆數(shù)。

怎樣優(yōu)化響應(yīng)速度?

步驟1：進(jìn)入商家中心-我購買的服務(wù)-赤兔名品

①首先建議購買2個客服的赤兔名品(并在后臺子賬號管理權(quán)限添加對應(yīng)賬號2個客服的赤兔軟件并在赤兔里面添加這2個賬號的權(quán)限，開始統(tǒng)計數(shù)據(jù)，需要隔天才能看到數(shù)據(jù))

②進(jìn)入之后一目了然-客服對比：選好需要統(tǒng)計的日期，就可以看到平均響應(yīng)時長，是否達(dá)到行業(yè)平均水平30S的時間。

步驟2：檢查實時接待數(shù)據(jù)-進(jìn)入商家中心-子賬號管理-客服分流-實時數(shù)據(jù)

①進(jìn)入實時數(shù)據(jù)，可以看到客服現(xiàn)在賬號上所接待的人數(shù)、以及時間、上線小時、是否掛起等數(shù)據(jù)，這是提升淘寶客服響應(yīng)率的最快方法，可以在當(dāng)天查看到異常及時的把響應(yīng)時間拉回去，就不會造成第二天的響應(yīng)時間過長。

②已經(jīng)接待買家數(shù)量，可以看到客服今日所接待人數(shù)以及上顯示接待時間。

步驟3：檢查旺旺上的分流是否正確的分流到對應(yīng)的上線旺旺，會不會分流到?jīng)]人在線的旺旺，主要是避免漏回復(fù)以及響應(yīng)時間過長沒回復(fù)。

查看步驟：進(jìn)入商家中心-子賬號管理-客服分流-分組設(shè)置-客服分組(在這個分組里面的都會分流到時時接待的客戶)。

總的來說，淘寶響應(yīng)時間是從客服收到并確認(rèn)信息后開始計算的。所以買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。

淘寶客服怎么提高響應(yīng)速度?簡單小技巧

淘寶客服響應(yīng)時間越短，給買家的感覺更好，那么想要提高響應(yīng)速度，可以用到阿里旺旺，其實像QQ一樣，旺旺也有自己的系統(tǒng)設(shè)置，而旺旺因經(jīng)常用來交易，它的系統(tǒng)設(shè)置更顯得重要，下面開淘小編簡單的給大家說幾個重點要注意的地方。

1.聊天設(shè)置：常規(guī)選項，里面有個不接收貼圖(含群、多人聊天)，需要把前面的對勾去掉，因為我們作為賣家，很多時候需要看買家給我們發(fā)的截圖的，如果我們把不勾去的話，就收不到截圖了，很多賣家都說自己每次都收不到圖片，這可不一定是一直是網(wǎng)絡(luò)原因哦。

2.個性設(shè)置：里面的個性簽名可以設(shè)置很多的哦，還可以輪播個性簽名，還可以設(shè)置間隔時間的呢，作為賣家的我們可不要錯過這個絕好的宣傳自己的機會的哦!嘻嘻~

3.安全設(shè)置：(1)防騷擾，上面的四個選項，我建議大家都打上勾哦，不接收陌生的淘寶子帳號的消息，禁止振屏，不接受語音視屏請求，不接收遠(yuǎn)程協(xié)助，很多不良買家甚至是騙子買家經(jīng)常發(fā)振屏，發(fā)遠(yuǎn)程協(xié)助給新手賣家，欺負(fù)新手賣家不懂得網(wǎng)購一般程序，在沒有付款的情況下，催促賣家發(fā)貨，這樣可以很好的防止這種行為哦。

(2)驗證設(shè)置，最主要的是第一個，允許任何人添加為好友的哦，可能有些新手賣家會不注意這個設(shè)置，試想如果買家來您的店里，想要咨詢寶貝，跟您聊天還得驗證的話，會流失很多急性子的買家的哦。

4.客服設(shè)置，這兩項對于賣家也很重要的哦，假如說有買家來咨詢，賣家正好不在電腦旁或者正在忙，有個自動回復(fù)，會讓買家感受到被尊重的感覺的哦，否則不理買家的話，會流失很多機會的，可以設(shè)置第一次收到買家消息、當(dāng)賣家離開時自動回復(fù)、當(dāng)賣家忙碌時自動回復(fù)，認(rèn)輸超過一定數(shù)量時自動回復(fù)，各位賣家可以根據(jù)自己的需要來設(shè)置一下的哦，大家八仙過海各顯神通哦。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效， 讓客服績效考核更加精確。

淘寶客服回復(fù)時間多少才及格?

這個沒有一個特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩。可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標(biāo)準(zhǔn)。要獲取更多的干貨和技巧，就請大家常來逛一逛哦!

相關(guān)推薦：

手機淘寶在線云客服在哪里?怎么找?

淘寶云客服怎么申請?淘寶云客服要什么條件?

淘寶云客服怎么選班?淘寶云客服在哪報名?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶88會員卡什么意思？怎么設(shè)置等級？

淘寶直通車權(quán)重降低怎么辦？怎么挽回權(quán)重回升

全面科普頭條號用戶名可以更改嗎？怎么修改

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。