天貓賣家最怕什么？天貓賣家遇到差評(píng)師怎么處理

原文大綱：天貓賣家最怕什么？天貓賣家遇到差評(píng)師怎么處理！

如今說(shuō)起天貓賣家最怕什么？我相信很多賣家都說(shuō)是中差評(píng)了，當(dāng)然，這是客戶的投訴。因?yàn)轭櫩屯对V和不良評(píng)論對(duì)商店業(yè)務(wù)有很大影響。大多數(shù)顧客在購(gòu)買商品之前會(huì)先看看以前的購(gòu)買者的評(píng)論，當(dāng)他們看到評(píng)論不好的商店時(shí)，大多數(shù)顧客會(huì)謹(jǐn)慎購(gòu)買或者不直接購(gòu)買。一些商店還將削減權(quán)力和信用，這將直接影響商店的銷量。常見的投訴和不良評(píng)論是由產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、描述與實(shí)物不一致、盜版等造成的。然而，還有另一種對(duì)投訴的不良評(píng)論，它是由買方無(wú)中生有地提出的。這種糟糕的評(píng)論是惡意的。天貓賣家最害怕遇到的是一個(gè)——專業(yè)的不良評(píng)論者。

天貓賣家遇到差評(píng)師怎么處理？

專業(yè)的不良評(píng)論者的定義如下：在買下一個(gè)寶貝后，他故意給出一個(gè)不良評(píng)論，目的是敲詐賣家或誹謗他的同行。自從電子商務(wù)的出現(xiàn)和購(gòu)物評(píng)價(jià)的說(shuō)法，不良評(píng)論者就誕生了。由于不良評(píng)論對(duì)天貓賣家的店鋪影響很大，一些人抓住賣家的弱點(diǎn)，找賣家的麻煩，提出不合理的要求或賠償。許多賣家選擇妥協(xié)來(lái)保持沉默。不要認(rèn)為支付“保護(hù)費(fèi)”就能保證安全。事實(shí)上，恰恰相反，賣方的讓步會(huì)導(dǎo)致更多的麻煩。因此，當(dāng)賣家遇到惡意投訴時(shí)，這是最安全的處理方式。以下是遇到此類問題時(shí)的一般處理流程：

首先，回電話給天貓，詢問如何處理這種事情，需要提供什么材料。

其次，充分認(rèn)識(shí)惡意投訴的問題，并盡力加以證明和反駁。

第三，學(xué)習(xí)天貓的相關(guān)規(guī)則，以及相關(guān)的法律法規(guī)，如廣告法和知識(shí)產(chǎn)權(quán)法。

最后，隨著電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，天貓現(xiàn)在正在打擊這類人，相關(guān)規(guī)范也越來(lái)越嚴(yán)格。平臺(tái)上有專門的人來(lái)處理專業(yè)不良評(píng)論者的“惡意權(quán)利保護(hù)”。對(duì)于具有惡意權(quán)限保護(hù)的帳戶，標(biāo)題被輕度密封，而知識(shí)產(chǎn)權(quán)被重度密封，并且相關(guān)的想要想要的帳戶將被標(biāo)記。賣家可以通過云標(biāo)簽標(biāo)記它們，這樣它們就沒有什么可隱藏的了。

作為天貓賣家，必須誠(chéng)實(shí)守信、合法合規(guī)，杜絕專業(yè)不良評(píng)論者從源頭抓起的機(jī)會(huì)。不要銷售劣質(zhì)的非法商品，發(fā)布商品時(shí)不要使用與實(shí)物不符的違禁詞語(yǔ)或描述，做好售前和售后工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，不要給懷有惡意的人機(jī)會(huì)，所以即使遇到專業(yè)的不良評(píng)論者，他們也不用害怕！

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