淘寶金牌客服如何做？如何引導追銷

本文大綱：淘寶金牌客服如何做？如何引導追銷 關(guān)于作為一名淘寶金牌客服，除了需要做好普通客服應(yīng)該做好的工作外，還需要提高自己的業(yè)務(wù)技能，比如說，在跟顧客描述產(chǎn)品和溝通交流時，都需要注意方法。

1、實事求是的描述產(chǎn)品。若是客服在售前一直夸大其詞，把產(chǎn)品吹得天花亂墜。即使顧客因為你的花言巧語買了，那么等來的將投訴和差評。因此一個淘寶金牌客服一定會實事求是，盡管我們的產(chǎn)品不是那么超群，但所謂的一分錢一分貨。是值得購買的。如實描述。買家建立一定的信任以后，可能就會成為回頭客。也帶來了好評。

2、溫暖的客服。雖然看不到客服美麗的笑容，但是文字一樣可以有溫度。只要語言運用得體。一樣可以傳達溫暖給顧客。讓顧客感受到你的熱情和招待。

3、不與顧客發(fā)生沖突。不論是遇到需要粗魯?shù)念櫩?，還是遇到問題一大堆的顧客。我們的金牌客服永遠會保持禮貌，細心耐心的去幫助顧客解疑答惑。尤其是售后服務(wù)。一定要辦理妥當。杜絕差評。

4、尊重和愉悅。金牌客服定然是尊重人，并領(lǐng)人感覺舒適和愉快的。客服作為溝通店鋪與買家的橋梁，一定要與買家建立友好愉快的關(guān)系。耐心傾聽顧客的話。像一個朋友一般。這樣顧客下次才會想要再次光顧你的店鋪。

5、一傳十，十傳百，百傳千。用心對待每一個顧客。讓這個顧客后面的所有的朋友都成為你店鋪的潛在客戶，然后利用一些活動，將他們變成你實質(zhì)的顧客。

如何引導追銷?

1、我們有一款xxx寶貝，跟您剛才購買的xxx非常的搭配哦，好多顧客都同時兩個一起買的呢，您看一下要不要也買一件呢?，發(fā)送鏈接中。

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其實淘寶金牌客服能夠很好的幫助商家們提升銷量，不僅如此，對于一些引導追銷技能很強的客服，還能夠更好的幫助各位提高店鋪的客單價和銷量呢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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