淘寶客戶之聲如何開通？有什么功能

本文大綱：淘寶客戶之聲如何開通？有什么功能 現(xiàn)如今提起開網(wǎng)店，看到一位客戶的咨詢是這樣的：“淘寶網(wǎng)店有沒有類似于一款和天貓店鋪的客戶之聲一樣的應(yīng)用呢?”有的商家可能會知曉客戶之聲。開通了客戶之聲，對商家有大的幫助，所以接下我就推薦下關(guān)于這樣方面的內(nèi)容。

有什么功能?

1、天貓店鋪在評價管理的基礎(chǔ)上推出了更為詳細(xì)深入的客戶之聲內(nèi)容，除了傳統(tǒng)的評價展示，還能分析客戶的滿意和問題點(diǎn)，同時對店鋪的評分走向圖，售后退款等指標(biāo)有詳細(xì)的線性分析。

2、天貓店鋪的客戶之聲首選項(xiàng)是偏好的一個設(shè)置，我們可以設(shè)置選擇重點(diǎn)關(guān)注的負(fù)面評價內(nèi)容，如物流，寶貝描述不一致行為，還可以自定義關(guān)注單個寶貝，比如店鋪的主推廣寶貝的監(jiān)控。

3、負(fù)面評價的監(jiān)控和解釋辦理，我們知道差評對店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化購買會產(chǎn)生不好的影響，所以在主推寶貝中，必須每天及時的辦理不良評價，包括解釋辦理，退換貨退款辦理等。這個負(fù)面評價監(jiān)控可以直觀的展示今天和昨天待辦理的評價，以及最近31天的負(fù)責(zé)評價，同時還可以有效的監(jiān)控活動負(fù)面評價，譬如說618產(chǎn)生的差評。

4、評價分析選項(xiàng)，直觀的展現(xiàn)出了行業(yè)大盤數(shù)據(jù)，評價標(biāo)簽和客服績效，比如選擇大盤數(shù)據(jù)，會展示當(dāng)天和過去7天，30天的評價內(nèi)容，包括主動評價，負(fù)面評價和上圖評價，同時下方的DSR會跟行業(yè)大盤做出對比曲線圖。

5、物品分析，這里應(yīng)該說是物品的評價分析比較恰當(dāng)，可以很清楚的反應(yīng)負(fù)面評價最多的物品，以及好評最多的物品

6、服務(wù)報告環(huán)節(jié)是對店鋪和物品的評價總體情況和同行業(yè)作出比較以后給出的綜合評定情況，比如DSR水平，售后服務(wù)水平，糾紛退款率的水平等等信息，通過這個綜合評定情況對店鋪在行業(yè)內(nèi)的評價排名有個大致的了解。

客戶之聲如何開通?

1. 激活“客戶之聲”插件，路徑：插件市場—點(diǎn)設(shè)置—工具欄插件—賣家評價—客戶之聲。(顯示在插件欄右側(cè)的圖標(biāo)是類似短消息的標(biāo)志。

2. 進(jìn)入客戶之聲后臺，在偏好設(shè)置頁面配置策略，選擇特別關(guān)注的負(fù)面標(biāo)簽、關(guān)注產(chǎn)品、是否開啟千牛消息提醒等。

3. 評價列表頁面會根據(jù)商家自己選擇的評價策略，優(yōu)先展示相應(yīng)的負(fù)面評價內(nèi)容。

商家使用了客戶之聲，對于要查看評論多超多的產(chǎn)品，就不用一頁頁的去翻看產(chǎn)品的評論，真的是太方便了。那是不是每個天貓店鋪要把它給開通起來呢?個人認(rèn)為，根據(jù)自己的店鋪情況來定吧。

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