天貓售后服務(wù)評(píng)分會(huì)影響什么？有哪些利與弊

本文大綱：天貓售后服務(wù)評(píng)分會(huì)影響什么？有哪些利與弊 現(xiàn)如今提起開(kāi)網(wǎng)店，對(duì)于為了保證店鋪的服務(wù)質(zhì)量，天貓平臺(tái)推出了售后服務(wù)評(píng)分，會(huì)對(duì)違規(guī)的店鋪進(jìn)行扣分，那么天貓售后服務(wù)評(píng)分會(huì)影響什么？有哪些利與弊？

1.發(fā)貨速度相關(guān);

影響：影響買(mǎi)家的體驗(yàn)及買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的DSR打分，尤其是對(duì)DSR商家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

2.退款及糾紛相關(guān);

對(duì)店鋪影響：目前體檢報(bào)告中所展示的退款糾紛率為店鋪?zhàn)罱?8天的退款糾紛，退款糾紛率能直接體現(xiàn)店鋪的服務(wù)水平并影響消費(fèi)者感受，因此若您店鋪的退款糾紛率過(guò)高，會(huì)影響店鋪及商品在淘寶網(wǎng)的展示，包括相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的報(bào)名

3.天貓退款效率相關(guān);

對(duì)店鋪影響：退款完結(jié)率能反映賣(mài)家的退款完結(jié)能力，退款完結(jié)率越高，說(shuō)明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買(mǎi)家的體驗(yàn)。故其退款完結(jié)率越高越好。

“賣(mài)家售后服務(wù)評(píng)價(jià)”功能上線后，消費(fèi)者發(fā)起退款，無(wú)論賣(mài)家同意或是拒絕，消費(fèi)者都有入口對(duì)賣(mài)家的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。目前，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)淘寶-我的-退款/售后路徑。

“賣(mài)家售后服務(wù)評(píng)價(jià)”亦是天貓?zhí)嵘u(mài)家服務(wù)能力的重要抓手。此后，該項(xiàng)指標(biāo)將可能被應(yīng)用在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)名等多個(gè)場(chǎng)景中，希望賣(mài)家能夠重視消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

商家不同意退款退貨如何辦?

首先要查看一下商品的退貨時(shí)間，一般是在7天內(nèi)是可以申請(qǐng)退貨退款的，如果超過(guò)了這個(gè)時(shí)間，商家不同意退貨退款，也是合理的，就不要再繼續(xù)申請(qǐng)退款了，可以和賣(mài)家協(xié)商一下是否可以補(bǔ)償。雖然賣(mài)家不同意退款，但是可以申請(qǐng)售后，選擇購(gòu)買(mǎi)的商品，在所購(gòu)買(mǎi)商品的后面，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”。

如果是在七天退換貨時(shí)間之內(nèi)，商家不同意退款退貨的，那么可以申請(qǐng)?zhí)詫毬?lián)盟服介入，淘寶聯(lián)盟服介入后，和客服詳細(xì)說(shuō)清楚商家不同意退款退貨的原因，這樣基本都可以都到退款。一般都是退還到支付寶賬戶(hù)上，都是實(shí)時(shí)到賬的，而退回銀行卡的話。

如果商家再次拒絕退款申請(qǐng)，買(mǎi)家可以等待平臺(tái)客服介入處理;因?yàn)檫@時(shí)商家沒(méi)法第二次拒絕操縱了，接下來(lái)的工作則是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)客服介入處理此次糾紛。正常時(shí)間這一周，如果商家還未與買(mǎi)家協(xié)商，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的客服會(huì)給買(mǎi)方或是商家去電話，查明原因后進(jìn)行協(xié)商處理。

如果淘寶平臺(tái)客服處理不得當(dāng)，可以進(jìn)行找客服進(jìn)行舉報(bào)處理;這時(shí)的處理，一般是指買(mǎi)家提供有力的憑證給平臺(tái)，借助平臺(tái)進(jìn)行重新投訴或是舉報(bào)商家，若是商家對(duì)不這時(shí)的處理是比較嚴(yán)重的。

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