淘寶商家不得發(fā)貨如何辦？哪些情況會引起不得發(fā)貨

原文大綱：淘寶商家不得發(fā)貨如何辦？哪些情況會引起不得發(fā)貨 現(xiàn)如今說起淘寶買家在淘寶網(wǎng)店下單以后，店鋪的發(fā)貨速度直接影響買家的購物體驗。如果商家發(fā)貨速度太慢的話，肯定會讓買家不滿意，會給店鋪帶來不必要的損失。那么，淘寶商家違規(guī)不得發(fā)貨如何辦?

一.淘寶商家不得發(fā)貨如何辦?

如果商家未按照約定時間發(fā)貨，買家發(fā)起“未按約定時間發(fā)貨”的投訴，申請?zhí)詫毿《槿搿?/p>

按照更改后的步驟。首先，商家可在買家發(fā)起投訴的24小時內(nèi)，根據(jù)實際的情況進行主動賠付，按照此步驟，投訴完結(jié)對商家不扣分。

如果商家不承認(rèn)買家的投訴理由，即商家自判無責(zé)，則可拒絕辦理后進入舉證期，買賣雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證。

接下來，若舉證期買賣雙方未協(xié)商一致，商家則可以根據(jù)買家提供的憑證再次作出辦理。

最后，如果在商家24小時的預(yù)辦理期仍未達成一致，淘寶將介入步驟的辦理，淘寶小二會根據(jù)提供的憑證結(jié)合交易的情況對投訴給出辦理結(jié)果。商家可以在投訴詳情頁查看辦理結(jié)果。

需要提醒商家注意的是，商家在辦理期和舉證期都會有消息通知、未舉證的超時結(jié)果說明、舉證期倒數(shù)24小時的短信提醒，建議商家在收到投訴后，根據(jù)頁面的提示和幫助信息來辦理投訴，避免后續(xù)淘寶介入產(chǎn)生的扣分和賠付。

商家設(shè)置了發(fā)貨合約：承諾買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨。但買家在72小時內(nèi)就申請退款了，在交易關(guān)閉后的0~15天，買家仍可以發(fā)起“未按約定時間發(fā)貨”的投訴，但買家需要負起主要舉證責(zé)任。

商家可主動賠付，商家未按約定時間發(fā)貨，買家發(fā)起投訴后，商家在協(xié)商期和預(yù)辦理期可以采取主動賠付的手段，向買家進行賠付，是商家主動溝通解決問題、維護店鋪信譽的有效途徑。

主動賠付目前暫時只面向消保會員商家開放，未加入消保的商家可通過支付寶以直接到賬的形式將錢款賠付給買家，然后再投訴頁面提供支付寶交易號，以便后續(xù)核實。一旦判定賠付成功，投訴不會做扣分或重復(fù)賠付。

二.哪些情況會引起不得發(fā)貨?

1、店鋪存在大量虛假發(fā)貨情況導(dǎo)致淘寶網(wǎng)店被封或者賬號被凍結(jié)，從而限制了一系列的操縱權(quán)限;

2、店鋪出現(xiàn)違規(guī)次數(shù)比較多導(dǎo)致的無法發(fā)貨情況，這種情況通俗的來說就是商家自己做的，沒事干嘛違規(guī)，而且還是多次，能讓發(fā)貨才怪;

3、店鋪大促或者熱銷期賣斷貨了，而缺貨是每個淘寶商家都遇到過的情況，對于這種情況是客觀現(xiàn)象造成的，只要及時聯(lián)系買家，安撫情緒避免退單，那么后期補貨之后還是很容易解決的。

4、淘寶系統(tǒng)的問題，這和你的店鋪與顧客沒有哪些關(guān)系的，不要著急，等等就會好的。淘寶系統(tǒng)的升級一般會提前告知，你可以留意一下系統(tǒng)通知。有時淘寶在更新(淘寶網(wǎng)的更新頻率還是很高的)，會暫時封閉發(fā)貨功能，

還有就是檢查你的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如果是斷網(wǎng)，再次連接網(wǎng)絡(luò)就可以了?；蛘叱霈F(xiàn)你訪問淘寶網(wǎng)時電腦網(wǎng)速較慢，這種情況也會出現(xiàn)。不管是哪種原因引起的無法正常發(fā)貨，都應(yīng)該及時地找出原因和辦理問題，并且也要及時得與買家溝通，爭取買家的理解。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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