抖音商家售后處理能力怎么提升？

對(duì)于很多商家來(lái)說(shuō)，總認(rèn)為買家購(gòu)買商品后就意味著交易結(jié)束了，其實(shí)這完全是一種錯(cuò)誤的想法，相反售后才是體現(xiàn)一個(gè)店鋪整體素質(zhì)的標(biāo)簽，它決定著商家是否要二次購(gòu)買，以及店鋪的權(quán)重，本期就讓小編帶著大家去了解一下商家如何提升售后咨詢能力。

一、售后咨詢的重要性

售后的處理，會(huì)直接影響到我們店鋪的商家體驗(yàn)分，從而直接影響到店鋪的后續(xù)二次轉(zhuǎn)化，以及能否通過(guò)入駐精選聯(lián)盟來(lái)獲得更多達(dá)人的推廣。所以售后的處理能否及時(shí)、準(zhǔn)確有效，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是非常重要的。

售后除了會(huì)影響到店鋪的評(píng)分外，更會(huì)影響到店鋪后續(xù)的成交。買家對(duì)于商品的好評(píng)中，也包含了賣家對(duì)與店鋪的追評(píng)。如果追評(píng)是好的評(píng)價(jià)，就會(huì)極大程度上的提高買家轉(zhuǎn)化率。而如果售后處理不當(dāng)帶來(lái)的一些中差評(píng)的話，則會(huì)直接影響到新用戶的一些下單意愿。所以說(shuō)客服的售后處理，會(huì)直接影響到店鋪的二次轉(zhuǎn)化，以及店鋪的權(quán)重。

二、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含哪些呢？

1、客服回復(fù)不拖延不推辭，比如當(dāng)用戶在申請(qǐng)退款的時(shí)候，客服能夠在第一時(shí)間給予他退款。這時(shí)候，商家可以通過(guò)開通極速退款助手來(lái)去處理相關(guān)的退款訂單。面對(duì)一些有質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，客服要有針對(duì)性地去為買家提供解決方案，而不是推三阻四，找各種原因不予處理。必要的時(shí)候，客服可以通過(guò)電話溝通，去更加高效的幫助買家解決問(wèn)題。

2、對(duì)于售后問(wèn)題的處理，必須及時(shí)、準(zhǔn)確、有效、專業(yè)。當(dāng)買家提出一個(gè)售后問(wèn)題給到客服的時(shí)候，如果客服的回復(fù)不準(zhǔn)確，或者說(shuō)不予解答、答非所問(wèn)，這就會(huì)影響到到店鋪的售后評(píng)分，從而影響店鋪的一些后續(xù)操作。

第一，有針對(duì)性地去解決客戶的問(wèn)題。客服在解決問(wèn)題時(shí)必須要了解到買家對(duì)于售后的具體需求是什么？是需要更換產(chǎn)品，還是需要退款，或者不退貨退款。從而有針對(duì)性的去解決客服的一些問(wèn)題。

3、商家輔助

商家在日常工作中還需要去整理一些客服常見的問(wèn)題，包括了售前的問(wèn)題、售中的問(wèn)題，以及售后的問(wèn)題。

售前的問(wèn)題，我們之前已經(jīng)講過(guò)了，不知道的商家可以去看前面的一篇文章。在售中的時(shí)候，客服不能因?yàn)橘I家已經(jīng)下單了，就忽略掉買家的其它一些需求，依舊要根據(jù)買家的具體用戶場(chǎng)景去進(jìn)行引導(dǎo)，以便能提高買家的復(fù)購(gòu)和好評(píng)率。在售后問(wèn)題上，商家需要準(zhǔn)備的問(wèn)題可能相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)更多一點(diǎn)，包括物流的插件、退貨退款、引導(dǎo)評(píng)價(jià)、以及怎么樣去發(fā)放一些福利等等，都需要商家去提前準(zhǔn)備。

除了剛才所說(shuō)到的需要準(zhǔn)備一些常見的問(wèn)題之外，商家還需要對(duì)售前、售后進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)。售后，要偏重于對(duì)于交易糾紛、福利返還，退貨退款等等一些情況的處理。如果有必要的話，對(duì)于產(chǎn)品的一些使用流程，還可以做一些視頻上的引導(dǎo)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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