抖音平臺上線了店鋪公告組件，很多商家不知道抖音店鋪公告組件是什么，下文給大家詳細介紹一下，不清楚的商家們趕緊來看看吧!

一、什么是【店鋪公告組件】?

商家在日常經(jīng)營中存在一些特殊場景(如春節(jié)打烊通知/疫情/天災(zāi)等導(dǎo)致的發(fā)貨延遲/物流履約等問題)，需要緊急通知、預(yù)警告知消費者，在店鋪以公告形式展現(xiàn)，幫助商家將重要信息展示給消費者。

二、【店鋪公告組件】的價值?

店鋪公告保持重要信息即時透傳，方便用戶及時了解商家側(cè)情況，協(xié)助用戶做好判斷，提升用戶在店鋪的購物體驗。

店鋪公告相對于海報，透出信息更精簡，支持滾動循環(huán)播放，展示屏效更高。店鋪公告配置方便，商家能夠更快速、靈活地向消費者透傳臨時、緊急、重要的消息，幫助商家降低信息不通暢導(dǎo)致的客訴或輿情事件。

三、在哪里配置【店鋪公告組件】?

第一步：登陸抖店商家后臺→店鋪→店鋪裝修→精選，點擊編輯【生效中頁面】。

第二步：將左側(cè)“公告”組件拖拽至店鋪頁畫布區(qū)。右側(cè)編輯：公告內(nèi)容/公告鏈接/公告樣式。

第三步：裝修頁面右上角點擊“發(fā)布生效”。

四、FAQ

店鋪公告組件支持輸入多少字?

目前店鋪公告組件支持輸入1-30個字符，包括中英文、數(shù)字、符號。

店鋪公告組件的樣式可以商家自己設(shè)計嗎?

目前店鋪公告組件樣式統(tǒng)一由平臺提供，商家無法自行設(shè)計。主要分為3種風(fēng)格：

白色：通用樣式;

黃色：建議用于“推薦/積極”含義的公告，例如促銷場景;

紅色：建議用于“警告/消極”含義的公告，例如延遲發(fā)貨場景。

為什么配置店鋪公告后，前臺沒有展示?

首先，請檢查是否已點擊發(fā)布生效當(dāng)前的裝修頁面，頁面發(fā)布生效會有審核時間。

其次，請檢查店鋪公告組件的跳轉(zhuǎn)鏈接是否生效，若跳轉(zhuǎn)鏈接失效，公告組件在預(yù)覽區(qū)和前臺頁面都不會展示。

店鋪公告組件的跳轉(zhuǎn)是否支持外部頁面鏈接?

店鋪公告組件的跳轉(zhuǎn)鏈接，不支持輸入抖音APP外部的頁面鏈接。

店鋪公告組件的數(shù)據(jù)效果在哪里查看?

請登陸抖店商家后臺→店鋪→店鋪裝修→精選，在當(dāng)前公告組件生效的頁面，點擊“更多數(shù)據(jù)”。

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抖音店鋪評分低于4怎么辦？為何這么低？

在抖音上開店的商家需要把各方面做好，這樣才能把店鋪的評分提高，不過真正能把店鋪做好的商家還是比較少的，所以有很多店鋪的評分不高，有的甚至過低導(dǎo)致被關(guān)店了，那么店鋪評分低于4應(yīng)該怎么辦呢?

抖音店鋪評分低于4怎么辦?

1、提升在線服務(wù)響應(yīng)速度

抖音小店后臺會計算商家的3分鐘人工回復(fù)率，要提高這項數(shù)據(jù)。商家可以從“增加客服，減少咨詢量，合理利用話術(shù)、表情和圖片”等方式來與用戶互動，提高回復(fù)效率的同時增加親切感。

2、及時處理消費者問題

售前售后服務(wù)都會影響商家的體驗分和DSR分，商家對用戶的問題要做到及時響應(yīng)，了解需求并提出準(zhǔn)確、明確的解決方案?？刹捎檬矍皻g迎話術(shù)+自動回復(fù)話術(shù)+咨詢用戶需求話術(shù)+產(chǎn)品話術(shù)相結(jié)合的方式，做到售前售后服務(wù)的統(tǒng)一。

3、有效攔截退款差評問題

針對已收貨的用戶及時打電話進行售后回訪，沒有問題則按正常按照話術(shù)引導(dǎo)五星好評。若用戶有問題，則及時了解需求并妥善解決，對主動退款問題進行攔截，在買家未評價之前把問題及時解除，有效攔截中差評的出現(xiàn)。

抖音店鋪評分為何這么低?

主要有以下幾個原因：

1、新上架的商品。有些商家在抖音上新上架商品時，可能還沒有得到消費者的反饋和評價，因此暫無評論是正常的情況。

2、商品銷量較低。如果商品銷量較低，那么自然也就沒有太多的消費者對其進行評價和反饋。

3、商家未開啟評論功能。有些商家可能會選擇關(guān)閉商品評論功能，這樣可以避免一些不良評價和差評對商品的影響，但同時也會影響消費者對商品的信任度和購買欲望。

4、評論被刪除。如果商品曾經(jīng)有評論，但現(xiàn)在卻看不到了，那么可能是商家或抖音平臺刪除了一些不良評價或差評。

抖音店鋪評分低于4可能會被平臺關(guān)店的，所以需要盡可能的快點提升店鋪評分，而店鋪評分過低主要和這三個方面沒有做好有關(guān)，分別是產(chǎn)品，物流和服務(wù)了，所以自己需要排查找到原因。

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