淘寶包郵常見問題匯總！

2023-10-13|23:15|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：23

包郵是淘寶人最熟悉不過的，但總是會(huì)有一些關(guān)于包郵的問題呈現(xiàn)，今天這兒就給大家遍及一下包郵的那些事...... 什么算是包郵產(chǎn)品？

包郵是指賣家對(duì)所售產(chǎn)品承當(dāng)大陸區(qū)域（指除香港、澳門、臺(tái)灣區(qū)域以外的我國一切省、直轄市和自治區(qū)）初次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。

1、部分偏遠(yuǎn)區(qū)域不包郵的，商家有必要在運(yùn)費(fèi)模板中設(shè)置該區(qū)域的相應(yīng)運(yùn)費(fèi)，且在產(chǎn)品詳情頁面補(bǔ)白闡明不包郵的區(qū)域. 郵費(fèi)設(shè)置詳細(xì)如下：情景一：包郵的誤區(qū) 包郵定義：指賣家對(duì)所售產(chǎn)品承當(dāng)大陸區(qū)域初次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。

常見的場(chǎng)景有：例如會(huì)呈現(xiàn)設(shè)置包郵后奉告買家某某區(qū)域由于當(dāng)?shù)仄h(yuǎn)不在包郵范圍內(nèi)；亦或許是奉告買家只是包首重，不是悉數(shù)的運(yùn)費(fèi)都包，還要買家別的付出續(xù)重的費(fèi)用。

如果一旦核實(shí)設(shè)置：賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)，之后呈現(xiàn)未能依照包郵定義來執(zhí)行的，歸于違反許諾的（回絕按拍下價(jià)格買賣）違規(guī)，投訴會(huì)依照扣3分+賠付買賣金額5%受理。

曾經(jīng)有無數(shù)賣家想要“包郵”，但又不是真正的全國包郵。

雖然賣家有苦說不出，但偏遠(yuǎn)區(qū)域的衣食父母買家著實(shí)也快樂不起來。

例如：這樣在產(chǎn)品描繪中的彌補(bǔ)描繪與“賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)”抵觸，十分簡(jiǎn)單引起顧客的不滿，歸于設(shè)置與描繪不符，若不能依照設(shè)置的買賣，會(huì)被投訴違反許諾建立。

這樣在產(chǎn)品描繪中的彌補(bǔ)描繪與“賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)”抵觸，十分簡(jiǎn)單引起顧客的不滿，歸于設(shè)置與描繪不符，若不能依照設(shè)置的買賣，會(huì)被投訴違反許諾建立。

賣家在發(fā)布寶物時(shí)一旦挑選：賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)，即表明我國大陸區(qū)域初次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)都要由賣家承當(dāng)。

絕對(duì)沒有區(qū)域的差異，沒有遠(yuǎn)近之分，也沒有輕重之別。

其實(shí)，賣家大可不必如此周章的解說，現(xiàn)在的運(yùn)費(fèi)模板能夠分區(qū)域設(shè)置包郵。

例如親的寶物只支撐江浙滬包郵的，即能夠單獨(dú)勾選江浙滬是0運(yùn)費(fèi)，而其他當(dāng)?shù)貏t是正常的運(yùn)費(fèi)，在挑選時(shí)也十分明晰。

詳細(xì)設(shè)置如下圖：情景二：首重、續(xù)重，算不清楚。

常見的場(chǎng)景有：設(shè)置好運(yùn)費(fèi)模板，如自己沒設(shè)置好續(xù)重模板，導(dǎo)致買家拍下后還要?jiǎng)e的加收運(yùn)費(fèi)。

是歸于違反許諾（回絕按拍下價(jià)格買賣）的違規(guī)，投訴會(huì)依照扣3分+賠付買賣金額5%受理。

原先單調(diào)地按件計(jì)數(shù)，設(shè)置首重和續(xù)重，想要按長(zhǎng)度、體積或許重量來，腫么辦？

現(xiàn)在的運(yùn)費(fèi)模版增加了：重量和體積兩個(gè)計(jì)數(shù)單位，信任能夠協(xié)助到一部分的商家。

從這個(gè)設(shè)置頁面我們能夠看到，在設(shè)置首重時(shí)也不再像原來那樣只能按單件設(shè)置首重，而能夠自由挑選多少件或許多少KG來設(shè)置售后。

比方您是小飾品的賣家，許多發(fā)飾很小，按單件設(shè)置首重有些不合理，這樣一來完全能夠依照實(shí)際件數(shù)來設(shè)置一個(gè)相對(duì)合理的首重。

千萬別圖一時(shí)便利，只設(shè)置首重不設(shè)置續(xù)重。

這樣會(huì)導(dǎo)致每位買家拍下后顯現(xiàn)一個(gè)運(yùn)費(fèi)價(jià)格，要手動(dòng)協(xié)助買家改續(xù)重費(fèi)用，這樣是歸于設(shè)置與描繪抵觸，會(huì)被投訴違反許諾建立。

別的，有些賣家沒有事先在產(chǎn)品頁面注明自己的協(xié)作快遞是什么，而在顧客下單付款后奉告快遞不能到，要改其他快遞還要加收費(fèi)用。

這種情況引發(fā)的投訴也不少，會(huì)被投訴無理由加價(jià)了，所以請(qǐng)親們務(wù)必引起注重。

2、如賣家設(shè)置全國包郵，寶物描繪中要求部分區(qū)域加郵費(fèi)，買家投訴建立，依照違反許諾規(guī)矩扣分處理。

買家：看到賣家設(shè)置包郵的產(chǎn)品，但又要問您加收運(yùn)費(fèi)的，您大可傲嬌一回，咱懂規(guī)矩，咱不買了。

賣家：規(guī)范發(fā)布包郵產(chǎn)品，于人于己都便利。

買家省去了咨詢的麻煩，您也省去了許多回復(fù)的客服人力。

做買賣不就圖個(gè)快樂嘛。

科普知識(shí)二：包郵產(chǎn)品遇到退貨該怎么辦？

1、參加“7天無理由退貨”的退貨產(chǎn)品，由于買家個(gè)人原因沒有簽收/拒收貨品，導(dǎo)致貨品退回，運(yùn)費(fèi)誰承當(dāng)？

正解：如果產(chǎn)品包郵，賣家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，（若有）因貨品回來發(fā)生的運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)；如果產(chǎn)品非包郵，買家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及或許發(fā)生的貨品回來運(yùn)費(fèi)。

2、參加“退貨許諾服務(wù)“的退貨產(chǎn)品，由于買家個(gè)人原因沒有簽收/拒收貨品，導(dǎo)致貨品退回，運(yùn)費(fèi)誰承當(dāng)？

正解：如果產(chǎn)品包郵，賣家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，如有因沒有簽收/拒收導(dǎo)致貨品回來發(fā)生退回運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)；如果產(chǎn)品非包郵，發(fā)生運(yùn)費(fèi)，以退貨許諾設(shè)置的為準(zhǔn)。

3、非“7天無理由退貨”/“退貨許諾服務(wù)“的產(chǎn)品，由于買家個(gè)人原因沒有簽收/拒收貨品，導(dǎo)致貨品退回，運(yùn)費(fèi)誰承當(dāng)？

正解：包郵/非包郵產(chǎn)品，買家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及或許發(fā)生的貨品回來運(yùn)費(fèi)。

如買家對(duì)運(yùn)費(fèi)價(jià)格有貳言，賣家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明（例如：帶有價(jià)格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明）。

4、由于賣家原因（例如：推遲發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨、產(chǎn)品質(zhì)量存在問題等）導(dǎo)致買家沒有簽收/拒收貨品，貨品退回，運(yùn)費(fèi)誰承當(dāng)？

正解：運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。

以上就是包郵的大部分常見問題，大家能夠去參考一下，并學(xué)習(xí)，讓你們家客服也學(xué)習(xí)起來吧，信任大家許多人都沒有看完，但是看完的恭喜你，由于有部分許多人也不是很了解，闡明其實(shí)許多細(xì)節(jié)并不是都懂的，只要細(xì)節(jié)抓好，才有或許做好大事。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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