淘寶客服不回復(fù)會影響店鋪嗎？有什么解決方法？

在淘寶購物的話，有什么問題需要咨詢是可以聯(lián)系淘寶客服的，說到淘寶客服大家印象中都是比較積極回復(fù)客戶問題的，那么淘寶客服不回復(fù)會影響店鋪嗎？

淘寶客服不回復(fù)會影響店鋪嗎？

對于一個淘寶店鋪來說，客服不回復(fù)對于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動態(tài)評分，而在動態(tài)評分當中有一項是服務(wù)。而對于這一項來說，主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價，當沒有很好的服務(wù)的時候，買家們肯定在服務(wù)這一項打分比較低，就會造成DSR動態(tài)評分服務(wù)分比較低。

這樣的話，就會對整個店鋪權(quán)重造成影響。因為淘寶是一個數(shù)據(jù)平臺，而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認可度，而動態(tài)評分服務(wù)比較低，說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認可的，而淘寶也會知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

有什么解決方法？

1、通過查詳情頁的信息或者是自動回復(fù)來了解需要的信息。對于現(xiàn)在是店鋪來說，因為在經(jīng)營店的時候可能也會遇到些回復(fù)不過來的情況，所以也都會選擇設(shè)自動回，里面也都會有些關(guān)于時間、派送的快遞之類的信息。

因此如果在遇到這樣的想要了解，但是卻沒有回復(fù)的時候，那么也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品頁和聊天界面里面的自回復(fù)來找到所需要的信息。

2、給店鋪進行留言。如在進行購物的時候遇到了情況，然后也沒有回復(fù)，也并不著急想要知道，以及這樣的情況該如何解決?那么其實也不妨選給店鋪里面的客服來進行留言。

如果因回復(fù)不過來，那么當客服注意到了信息后，也都會給出回復(fù)，到時候也就可以得到想要知道的內(nèi)容了，所以，不需要擔(dān)心當下不會，有時候客服未必是隨時在線，但是如果對方上線也會即時回復(fù)的，畢竟大多數(shù)的店鋪是真的想要用心做的，所以，不會存在故意不會的。

淘寶客服不回復(fù)要分具體的原因到底是因為非人工回復(fù)，還是回復(fù)太慢，還是故意不會，這些情況都有不同的處理辦法，所以，建議各位根據(jù)具體的情況去選擇相應(yīng)的處理辦法。

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