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淘寶違規(guī)不能發(fā)貨怎么辦?

2023-10-04|20:38|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：20

作為賣家假如淘寶違規(guī)不能發(fā)貨，會給自己帶來損失，淘寶違規(guī)不能發(fā)貨怎么辦?

下邊小編來教您淘寶違規(guī)不能發(fā)貨怎么辦。

某買家購買了賣家的產(chǎn)品，買賣金額為100元，含5元的運費。

賣家做了發(fā)貨合約的設(shè)置，也便是許諾給買家72小時內(nèi)結(jié)束發(fā)貨，成果賣家未按照約好時刻發(fā)貨，于是買方在第4天請求了退款，隨后買賣關(guān)閉。

買家建議“未按約好時刻發(fā)貨”的投訴。

按照修改后的流程。

首要，賣家可在買家建議投訴的24小時內(nèi)，依據(jù)實踐的狀況進行自動賠付，按照此流程，投訴結(jié)束對賣家不扣分。

假如賣家不承認買家的投訴理由，即賣家自判無責(zé)，則可拒絕處理后進入舉證期，買賣雙方依據(jù)舉證內(nèi)容來供給憑據(jù)。

接下來，若舉證期買賣雙方未洽談一致，賣家則能夠依據(jù)買家供給的憑據(jù)再次作出處理。

最終，假如在賣家24小時的預(yù)處理期仍未達到一致，淘寶將介入流程的處理，淘寶小二會依據(jù)供給的憑據(jù)結(jié)合買賣的狀況對投訴給出處理成果。

賣家能夠在投訴詳情頁查看處理成果。

在更改過的流程中，增加了處理流程中的環(huán)節(jié)，改變了以往買家建議投訴后買賣雙方都不知道應(yīng)該供給神馬憑據(jù)或能夠在哪里方面做出努力測驗，淘寶便直接介入處理了，新增環(huán)節(jié)出發(fā)點是為了雙方可就問題進行溝通洽談，而與以往只能線下溝通缺少安全和可靠性，賣家可自動自檢違規(guī)行為去做賠付結(jié)束投訴，防止扣分，也能夠依據(jù)實踐狀況供給憑據(jù)，還能夠與買家洽談處理。

處理的時刻和處理時機都大大增加。

需要提示賣家留意的是，賣家在處理期和舉證期都會有音訊告訴、未舉證的超時成果說明、舉證期倒數(shù)24小時的短信提示，建議賣家在收到投訴后，依據(jù)頁面的提示和協(xié)助信息來處理投訴，防止后續(xù)淘寶介入產(chǎn)生的扣分和賠付。

新增投訴理由精確判別投訴類型在之前，投訴理由別離有以下三點，違反發(fā)貨時刻許諾;惡意打擾;違反許諾。

而在本次變更后，將投訴理由增至7個，并且逐條進行細化：未按約好時刻發(fā)貨;惡意打擾;買賣違反支付寶買賣流程;拒絕運用信用卡付款 ;許諾的沒做到，含運費、贈品(發(fā)票)、物流、換貨、修理;不跟我買賣;未按成交價格進行買賣。

以上7種投訴原因不會一起呈現(xiàn)，系統(tǒng)將自動校驗雙方操作買賣記載，首要協(xié)助買家篩選出可建議的投訴原因類型。

在原先的投訴理由中，違反許諾被細化成若干條，首要是由于違反許諾的界說面過廣，買家簡單無法判別自己屬于哪一種投訴類型，而由于理由的不精確，也會大大拖慢投訴處理的功率。

新增條款均基于在實踐買賣中會遇到的實踐問題場景，更有針對性，也讓賣家有跡可循。

還以剛才的事例為例，賣家設(shè)置了發(fā)貨合約：許諾買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨。

但買家在72小時內(nèi)就請求退款了，在買賣關(guān)閉后的0~15天，買家仍能夠建議“未按約好時刻發(fā)貨”的投訴，但買家需要負起首要舉證責(zé)任。

關(guān)于“不跟我買賣”這個投訴原因，小二也進行了補充介紹，此條首要針對一些特別買賣有單行標準或許賣家參加特別服務(wù)時的要求，比方許諾了貨到付款買賣，賣家則不可參加了服務(wù)但又不給買家供給該服務(wù)。

賣家可自動賠付賣家未按約好時刻發(fā)貨，買家建議投訴后，賣家在洽談期和預(yù)處理期能夠采取自動賠付的方法，向買家進行賠付，是賣家自動溝通處理問題、維護店鋪信譽的有效途徑。

自動賠付現(xiàn)在暫時只面向消保會員賣家開放，未參加消保的賣家可通過支付寶以直接到賬的形式將錢款賠付給買家，然后再投訴頁面供給支付寶買賣號，以便后續(xù)核實。

一旦斷定賠付成功，投訴不會做扣分或重復(fù)賠付。

需要提示賣家留意的是，在沒有與買家洽談一致的狀況下賣家切忌輕易點擊“已洽談處理”，不然增加誤解，影響投訴的正常處理。

現(xiàn)在支撐賣家自動賠付的投訴原因暫時只有“未按約好時刻發(fā)貨”，賠付的計算公式為：存在違反發(fā)貨時刻許諾的產(chǎn)品實踐成交金額的5%作為違約金(不包括郵費\紅包的金額)，且金額最低不少于1元，最高不超越30元。

而針對同一買賣雙方同一個訂單下的多筆買賣，將按照被投訴成立的多筆買賣總金額(不包括郵費\紅包的金額)的5%計算，最高不超越30元。

淘寶違規(guī)不能發(fā)貨怎么辦?

以上是小編整理的淘寶違規(guī)不能發(fā)貨怎么辦的內(nèi)容，希望以上內(nèi)容對您有協(xié)助。

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