為什么淘寶客服不用打字？淘寶客服的自動回復(fù)怎么設(shè)置？

 先設(shè)置好快捷回復(fù)，咱們都知道這個功用，但是真實做到有多少？

一、售前

（一）根底問候

（1）歡迎光臨話術(shù)：親，您好！

歡迎光臨本店，請問有什么可認(rèn)為您效勞的呢？

（2）在的請講話術(shù)：親，您好！

在的哦，請問您看中本店的哪個寶物了呢?我可認(rèn)為您介紹的呢？

（3）有什么能夠協(xié)助話術(shù)：親，您好！

請問有什么能夠協(xié)助您的嗎？

（4）稍后回復(fù)話術(shù)：親，您好！

真的十分的抱愧，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，咱們稍后會第一時刻回復(fù)您好嗎？

給您帶來不便，敬請體諒！

（二）售前

1.是否有貨

話術(shù)1：親，您好！本店的寶物能夠拍下的都是有貨的哦，這個請您定心，假如有看中的寶物您就能夠去拍下了哦！

話術(shù)2：親，您好！請問您是要哪個款什么色彩和尺碼的呢，費事告訴我一下好嗎？

我好去幫您查詢看一看寶物是否有貨哦！

（1）有貨話術(shù)：親，您好！

您看中的這款寶物本店是有現(xiàn)貨的呢，您是能夠定心的拍下的哦！

（2）無貨話術(shù)：親，您好！

真的十分的抱愧，您看中的這款寶物本店現(xiàn)已沒有現(xiàn)貨了呢，我引薦別的一款給您，跟您想要的這款比較類似，別的引薦的這款是咱們家的熱賣款哦，客戶買回去之后點評都十分好的哦！

2. 發(fā)貨時刻話術(shù)：親，您好！

本店的寶物都是拍下之后的48個小時內(nèi)趕快給你發(fā)貨的哦，假如是急件，您能夠提前和咱們說一下，咱們能夠提前給您組織發(fā)貨的呢！

3.什么快遞話術(shù)：親，您好！

本店的寶物一般情況下都是默許是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，假如您要其他快遞，請跟咱們客服聯(lián)絡(luò)，之后會幫您補(bǔ)白好您需求的快遞呢！

4.到貨時刻話術(shù)：親，您好！

請您定心呢，咱們家的合作快遞都是十分的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉庫和運(yùn)輸快遞的情況，詳細(xì)到貨時效以快遞送貨時刻為準(zhǔn)哦，感謝您的支撐與了解，費事您收到貨的時候認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下，假如有什么問題，您能夠隨時和咱們聯(lián)絡(luò)，咱們會趕快給您處理的，祝您購物愉快！

為什么淘寶客服不必打字（售前篇）

5.退換貨問題話術(shù)：親，您好！

本店的產(chǎn)品都是7天內(nèi)能夠無條件退換貨的哦，假如是質(zhì)量問題退換貨的話，來回運(yùn)費都是由咱們這邊出的哦，假如對錯質(zhì)量問題退換貨的話，來回運(yùn)費是需求你那邊出的哦！

6.引薦產(chǎn)品話術(shù)：親，您好！

這款是咱們家的爆款寶物哦，許多客戶買了也十分喜愛，也是大眾款式，比較容易調(diào)配。

或許你有看中了咱們家其他款寶物的，我可認(rèn)為您介紹一下的哦。

7.調(diào)配購買話術(shù)：親，您好！

歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶物本店是有滿減活動的哦，假如您再和以下任何一款寶物一起購買的話，那么就能夠享用滿200減20的優(yōu)惠的哦（鏈接），祝您購物愉快~

8.商品信息

（1）合適人群話術(shù)：親，您好！您在本店看中的這款寶物合適人群的規(guī)模挺廣的哦，一般情況下18-29歲的人購買比較多的哦~

（2）材質(zhì)話術(shù)：親，您好！這款連衣裙是真絲面料的哦，十分順滑，穿起來感覺十分舒暢的哦~

（3）色彩話術(shù)：親，您好，這款寶物有黑色和白色的，您能夠根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就能夠了哦~不過比較多人喜愛的是黑色款的哦~

（4）尺度話術(shù)：親，您好！這款寶物的尺度在詳情頁里邊有的哦，別的還有不同類似的人穿著參閱數(shù)據(jù)。假如您實在不清楚自己要穿多大的碼的話，能夠費事您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎？我可認(rèn)為您供給一些主張供您參閱哦！

（5）質(zhì)量話術(shù)：親，您好！請您定心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒有問題的哦，假如您還是不定心的話，能夠看看點評里邊都是買家對咱們家的必定的。假如之后咱們的寶物還是呈現(xiàn)了質(zhì)量問題的話，本店是支撐7天內(nèi)無理由退貨的哦~

9.議價話術(shù)：親，您好！真的感到十分的抱愧，您看中的這款產(chǎn)品本店現(xiàn)已是賤價促銷的了呢，之后價格是會上升的哦，真的沒有辦法再優(yōu)惠了哦，請您體諒！

10.包郵話術(shù)：親，您好！真的感到十分抱愧，本店的產(chǎn)品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦，咱們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請您了解！

11.催付話術(shù)：親，您好！真的很高興看到您購買本店的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的庫存不多了哦，您在方便時付款就能夠了！這樣咱們才好為您預(yù)留貨品哦，請您定心，收到您的付款后咱們會趕快為您組織發(fā)貨的哦~

12.已付出話術(shù)：親，您好！咱們現(xiàn)已看到您付出成功了哦。請您定心咱們會趕快為你組織發(fā)貨的哦，十分感謝您購買咱們的產(chǎn)品，假如之后您有什么需求都能夠隨時反應(yīng)給咱們哦，咱們會趕快的為您處理的哦13、發(fā)票話術(shù)：親，您好！發(fā)票的話本店都是能夠給您供給的，假如您有需求的話請您一定要奉告抬頭哦~

14、缺貨延發(fā)話術(shù)：親，您好！真的很抱愧，您在本店購買的這款寶物因為很暢銷今天現(xiàn)已沒有貨了哦，咱們現(xiàn)已組織人員去拿貨了哦，可能要過兩天才能到了哦，等貨到了咱們再給您組織發(fā)貨好嗎？給您帶來不便，敬請體諒！

15、缺貨今發(fā)話術(shù)：親，您好！您在本店購買的這款寶物現(xiàn)在現(xiàn)已沒有貨了哦，還需求您再等一等哦，請您定心，今天之內(nèi)是會給您組織發(fā)貨的哦，十分抱愧給您添費事了。

16、結(jié)束語話術(shù)：親，您好！十分感謝您的惠顧，請您定心，本店是會在第一時刻為您組織發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下，假如您收到貨品之后有任何問題請您及時聯(lián)絡(luò)咱們客服，咱們會趕快的為您處理的哦，祝您購物愉快哦！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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