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    京東店鋪星級怎么定的?店鋪4.9星如何理解?

    2022-11-13|14:42|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:151

    在天貓?zhí)詫毶坛牵赇丏SR評分是一項(xiàng)非常重要的考核數(shù)據(jù),之前,京東也采用了該項(xiàng)指標(biāo),不過后面被下線,取而代之的是店鋪星級。那么京東店鋪星級是怎么定的呢?


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    一、怎么定的?


    店鋪星級是根據(jù)商家店鋪的風(fēng)向標(biāo)排名對店鋪進(jìn)行的星級評定。即店鋪星級能夠反映出店鋪風(fēng)向標(biāo)表現(xiàn)水平。


    其旨在體現(xiàn)店鋪的綜合服務(wù)水平,為消費(fèi)者購物提供更全面的參考;同時(shí)也是對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家的鼓勵(lì),助力商家提升消費(fèi)者對其店鋪服務(wù)的認(rèn)可度。


    店鋪星級的評定依據(jù)是什么?


    根據(jù)商家店鋪的風(fēng)向標(biāo)排名率進(jìn)行星級分層展示,即店鋪風(fēng)向標(biāo)排名率越高店鋪星級越高。



    店鋪星級展示包括:


    1. 店鋪獲得的星級:2.5星、3星、3.5星、4星、4.5星、4.9星、京東好店(店鋪星級的最高評級)


    2. 風(fēng)向標(biāo)中五大主要構(gòu)成因子(用戶評價(jià)、物流履約、售后服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛)的得分情況,并進(jìn)行“高中低”三擋區(qū)分,其中“高”、“中”展示紅色, “低”展示綠色。


    二、為什么我的店鋪沒有顯示店鋪星級?


    可能有三種情況:


    1. 當(dāng)?shù)赇侊L(fēng)向標(biāo)排名率為“--”時(shí),店鋪的星級情況將不被展示。


    2. 京東好店是店鋪星級的最高評級。通過通用型京東好店認(rèn)證的店鋪,在通用型京東好店認(rèn)證有效期內(nèi),僅展示京東好店標(biāo)識,不展示商家店鋪星級;未通過通用型京東好店認(rèn)證的店鋪將按照星級劃分規(guī)則展示其所對應(yīng)的星級。


    3. 通過特色型京東好店(例如YOHOME)認(rèn)證的店鋪,在特色型京東好店認(rèn)證有效期內(nèi),僅展示特色型京東好店標(biāo)識,不展示商家店鋪星級;未通過特色型京東好店認(rèn)證的店鋪將按照星級劃分規(guī)則展示其所對應(yīng)的星級。


    三、店鋪星級的4.9星如何理解?


    店鋪星級的最高評級為京東好店,第二評級為4.9星,未達(dá)滿星寓意提升用戶體驗(yàn)永無止境。


    店鋪星級上線后原來各頁面店鋪評分(DSR)的展示內(nèi)容將完全由店鋪星級的內(nèi)容替代,店鋪評分(DSR)將不再對消費(fèi)者進(jìn)行展示。原店鋪評分的各項(xiàng)影響完全被風(fēng)向標(biāo)所替代。


    店鋪評分 店鋪星級

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