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    淘寶店鋪被投訴未按約定時間發(fā)貨有什么影響?

    2022-11-23|16:01|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:9150

    淘寶商家們都知道淘寶平臺的規(guī)則非常的多,需要各位淘寶商家們?nèi)プ袷剡@些規(guī)則才行,如果出現(xiàn)了違規(guī)的行為,可能店鋪會面臨處罰。那么被投訴未按約定時間發(fā)貨有什么影響?



    淘寶店鋪被投訴未按約定時間發(fā)貨有什么影響?

    一、賣家被投訴未按約定時間發(fā)貨,會被視為延遲發(fā)貨,淘寶即會進(jìn)行扣分處罰。

    關(guān)于賣家被投訴未按約定時間發(fā)貨,淘寶作出的扣分處罰包括:非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的,每次扣三分。而淘寶商城賣家在承擔(dān)淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任后,每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的,扣三分;每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之五以上的,扣六分。

    這種扣分處罰看似不重,但畢竟被扣了分,對店鋪或多或少也有些影響。當(dāng)然涉及違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的,淘寶也會采取下架商品、刪除商品等措施。

    二、賣家被投訴未按約定時間發(fā)貨,針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易,淘寶會做出以下處罰。

    1、關(guān)于同一買賣雙方同一個訂單產(chǎn)生的多筆交易,其中有一個交易被投訴未按約定時間發(fā)貨,賣家則要賠償買家購買商品的實際交易金額的5%違約金,但最高不超過30元。

    比如說買家同一個訂單里購買了5件寶貝,其中一件支付金額是70元,那么計算下來就是200*5%=10元,賣家則需要賠付買家10元違約金。

    2、關(guān)于同一買賣雙方同一個訂單產(chǎn)生的多筆交易,其中有多個交易被投訴未按約定時間發(fā)貨,賣家同樣要賠償買家購買商品的實際交易金額的5%違約金,但最高不超過30元。

    比如買家買家同一個訂單里購買了5件寶貝,其中2件支付金額分別是400元、300元,計算下來就是400*5%+300*5%=35元,以最高不超過30元規(guī)定來賠付,賣家只需要賠付買家30元違約金即可。

    三、賣家被投訴未按約定時間發(fā)貨,淘寶會通過是不是同一買賣雙方來做出扣分處罰。

    1、如果是同一買家對同一賣家的一個訂單中多筆交易發(fā)起多次投訴,淘寶會將其合并成一個投訴進(jìn)行處理,也就是說賣家只需要接受一次投訴處罰即可。

    2、如果是不同買家對同一賣家的一個訂單中多筆交易發(fā)起多次投訴,淘寶將會分別進(jìn)行扣分處理,賣家則需要被分別扣分處罰。

    各位小伙伴們?nèi)绻驗槲窗磿r發(fā)貨而被投訴的話,那么造成的影響是非常大的,首先各位商家的店鋪一定會被扣分,同時還需要賠付違約金,淘寶對于未按時發(fā)貨的處罰比較嚴(yán)。



    淘寶店鋪投訴虛假發(fā)貨嚴(yán)重嗎?有什么后果?

    淘寶店鋪在發(fā)貨的時候,有的時候會遇到這種虛假發(fā)貨的情況,就會被投訴了,因為有的時候也不是虛假發(fā)貨,下面就來詳細(xì)介紹下如果被投訴了具體的后果介紹,有需要的朋友來學(xué)習(xí)下!

    淘寶賣家被投訴虛假發(fā)貨須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金,且賠付金額最高不超過100元,最低不少于5元,特殊商品除外。

    賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的,除須向買家支付違約金外,還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的,還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施,淘寶買家濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。

    “賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾”具體包括以下情形:

    (一)買家付款后,賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的(交易雙方另有約定的除外);

    (二)買家付款后,賣家拒絕給予買家,其曾在交易過程中與之達(dá)成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣的;

    “個別優(yōu)惠或折扣”的有效期,如雙方已有約定的從約定;雙方未約定的,有效期視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價格的當(dāng)日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款,即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

    (三)交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式,特定運送物流、快遞公司等,但實際未遵從相關(guān)承諾或約定的;

    (四)賣家違背發(fā)貨時間承諾的,“違背發(fā)貨時間承諾”包括但不限于:

    1、買家付款后,賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由,導(dǎo)致買家申請退款的;

    2、買家付款后,賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);

    3、賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕,但實際未按承諾的發(fā)貨時間發(fā)貨的。

    “賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的”具體包括以下情形:

    (一)淘寶網(wǎng)判定賣家確實應(yīng)該支持消費者保障服務(wù)之“七天無理由退貨”,但拒絕履行的;

    (二)淘寶網(wǎng)判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、破損包退等服務(wù)承諾,但賣家拒絕承擔(dān)的;

    (三)買家選擇支付寶擔(dān)保交易,但賣家拒絕使用的;

    (四)加入貨到付款或信用卡支付或螞蟻花唄付款服務(wù)的賣家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的。

    可以看到如果被投訴了,如果查實是真的,那么就會有被系統(tǒng)罰款的可能,建議各位朋友一定要好好遵守規(guī)則,不然的話就容易被系統(tǒng)抓到,還是老老實實吧!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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