天貓介入率大概需要多久會消失？天貓糾紛退款率是什么意思？

                   天貓客服的考核也是渠道對于天貓考核的一部分，究竟一個店鋪的售后處理才能是非常重要的。

如果客戶與店鋪商家之間呈現(xiàn)沖突解決不了，就需要天貓介入來處理。因而店鋪就會呈現(xiàn)一個天貓介入率。那么，這個介入率多久會消失呢?售后的退款膠葛情況是商家服務才能的重要體現(xiàn)。因而，在淘寶、天貓及聚劃算等各個渠道，商家售后服務才能都是營銷活動準入的重要考核目標。

在天貓渠道上，售后服務綜合目標則是這一考量重要的落地體現(xiàn)。而在原來的“退款膠葛率目標”算法上，由于其不區(qū)分職責方，只需發(fā)生膠葛即被計入，導致在商家遇到一些惡意用戶等極端場景中，往往處于被迫位置，對商家而言具有一定的不公平性。新上線的“膠葛退款率目標”將極大改善這一問題，對買賣中的生意公平具有重要意義。

1)“膠葛退款率“目標核算的是近28天數(shù)據(jù)，例如：2月1日的膠葛退款率目標，核算的是1月4日到1月31日判責收效數(shù)據(jù)，” 12月31日，商家中心的服務數(shù)據(jù)看板頂端將披露該目標數(shù)據(jù)，請及時重視。

2)天貓的膠葛判責會在退款結束(退款成功/封閉)3天后收效;3天后收效的定義是指退款結束后的次日0點開始核算3天后(如退款結束時刻是12月23日18點，則24日0點-27日0點為3天，判責在27日開始收效)

3)支付寶成交筆數(shù)是依照子訂單核算，只需買家付款成功訂單就計入，不除掉退款訂單筆數(shù);

舉例說明：

A商家，1月1日-1月28日期間，成交了1000筆，小二介入判責了1筆且已經(jīng)收效;因而1月29日的膠葛退款率=1/1000=0.001;

B商家，1月1日-1月28日期間，成交了1000筆，小二介入判責了3筆，可是其中只有2筆判責收效了，1筆是1月28日判責的但未收效;因而1月29日的膠葛退款率=2/1000=0.002;

Q:膠葛退款率后續(xù)對店鋪有什么影響?

A: ”膠葛退款率“目標后續(xù)會運用，但具體運用場景和時刻以官方公告為準。

Q:一筆子訂單最多能夠計入幾次膠葛?

A:每次退款最多只計一次膠葛，一筆買賣(子訂單)可能會發(fā)生屢次退款。

Q：針對判責的退款訂單不認可，有疑問怎么辦?

A：針對判責成果有疑問的，能夠經(jīng)過賣家中心—申述中心進行申述，申述成功后將不計入膠葛;請愛惜申述時機，慎重運用!

需要注意的是，一旦小二介入，即便是你主動自主的贊同退款，相同也會計入介入率的。而這個介入率是翻滾計入30天數(shù)據(jù)，是會從頭核算可是并不會消失。

作為天貓商家，進步淘寶客服技巧非常重要。                

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