消費(fèi)者網(wǎng)購產(chǎn)品避免不了退貨的情況，退貨的理由也千奇百怪，作為淘寶商家，應(yīng)該要知道淘寶退貨率方面的數(shù)據(jù)，如果淘寶退貨率越高的話，對于淘寶店鋪來說是越不好的，淘寶退貨率怎么看?

首先我們需要登錄到淘寶網(wǎng)，進(jìn)入到自己的淘寶店鋪，點(diǎn)擊我們自己的店鋪信用等級(jí);

之后就可以看到淘寶店鋪30天內(nèi)的服務(wù)情況，同時(shí)也能看到我們近30天的退貨率情況;

一般情況下，我們淘寶店鋪的退貨率的計(jì)算方式是：退貨率=近30天成功的退貨筆數(shù)/近30天支付寶的交易筆數(shù)*100%。比如我們店鋪近30天的交易筆數(shù)是237筆，成功退貨、售后的有25筆，那么近30天的退貨率就是10.5%，在已經(jīng)發(fā)貨狀態(tài)下的退款成功筆數(shù)或者成交筆數(shù)，是按照周一到周日計(jì)算的，若賣家在這周申請退貨，下周才給他退貨成功，其中的退貨率就是算下周的。

也就是說我們的退貨成功計(jì)算是指退貨成功的時(shí)間，而不是買家申請退貨的時(shí)間，在一些活動(dòng)面前，了解這個(gè)規(guī)則還是有一定幫助的。而成交筆數(shù)是買家付款時(shí)間為基準(zhǔn)。

淘寶店鋪的退貨率是跟店鋪的信用度是沒有直接關(guān)系的，也是不會(huì)影響到店鋪的正常運(yùn)營的，但是在一些大型活動(dòng)或者行業(yè)活動(dòng)的時(shí)候?qū)ν素浡蔬€是有一定的要求的。如遇到這樣的情況，需要及時(shí)處理，提高顧客的滿意度。

申請退貨后多久才能收到退款?

通常情況下，賣家在確認(rèn)收到退貨商品時(shí)即時(shí)退款給買家，最晚不超過三天。買家信用較好的話，只需將商品寄出，填上物流信息便可收到退款。目前買家購買商品的錢款在為確認(rèn)收貨前是淘寶代收，所以未確認(rèn)收貨發(fā)起退貨的話，通常能實(shí)現(xiàn)極速退款。

賣家拒絕退貨怎么辦?

買家在淘寶上申請退貨后，若賣家不及時(shí)回應(yīng)或不回應(yīng)，淘寶會(huì)自動(dòng)受理。買家將商品寄出即可。只要符合7天無理由退貨條件，賣家無權(quán)拒絕。另外關(guān)于退款金額，螞蟻績效能夠后臺(tái)統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)，退款的金額在核算客服工資時(shí)自動(dòng)去除，不會(huì)算作客服的績效。

各位淘寶商家們要知道淘寶退貨的原因有哪些，了解的原因以后，就可以從這些原因著手解決問題，從而降低淘寶退貨率，畢竟這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)直接影響到淘寶店鋪的后期運(yùn)營推廣哦。

淘寶退貨賣家不處理怎么辦？如何處理？

在淘寶上買東西的次數(shù)多了之后，淘寶退貨的次數(shù)可能也會(huì)變多，但是有時(shí)候會(huì)遇到商家不處理你的退貨申請，這個(gè)時(shí)候有的人不知道如何處理，所以想知道怎么辦，如果你遇到這樣的情況，下面就給大家支支招吧。

如果買家的訂單狀態(tài)為買家已付款，賣家如果在48小時(shí)之內(nèi)沒有對訂單做出處理的話，淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款。

如果買家的訂單狀態(tài)為賣家已發(fā)貨買家想要退款，但是賣家又沒有處理，那么淘寶系統(tǒng)將會(huì)在五天之內(nèi)將錢返還至買家的賬戶。

如果買家申請的是退貨退款，賣家又沒有及時(shí)處理買家的退貨退款，買家此時(shí)應(yīng)該開啟退貨流程。首先應(yīng)該在7天的時(shí)間內(nèi)完成退貨，并且向賣家提供退貨信息，在買家提交完退貨信息之后，一定要給賣家一定的處理時(shí)間，賣家一般會(huì)根據(jù)買家退貨的快遞方式確定退款的時(shí)間，如果賣家在超時(shí)時(shí)間內(nèi)不處理，那么淘寶系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)將錢退還給買家。

如果賣家拒絕了買家的退款申請，買家可以通過申請?zhí)詫毧头槿雭砭S護(hù)自己的合法權(quán)益。首先是登錄淘寶，在已購買的寶貝里面找到相應(yīng)的退款訂單，然后點(diǎn)擊請?zhí)幚恚u家拒絕之后點(diǎn)擊申請介入。

如果買家在買之前，賣家明確表示不支持退款退貨的話，那就沒有辦法了，畢竟是自己同意了這一項(xiàng)規(guī)定之后才買的東西。如果賣家在首頁已經(jīng)說明了該商品支持無理由退貨的話，那么一定要通過合法的程序來維護(hù)自己的合法權(quán)益，比如說申請?zhí)詫毧头慕槿耄话銇碚f這樣的方法還是挺有用的，因?yàn)樽约涸诟锻昕钪?，錢并沒有到達(dá)賣家的賬戶里面，而是在淘寶系統(tǒng)里面，只有等自己確定收貨之后，錢才會(huì)進(jìn)入賣家的賬戶。

如果退貨申請賣家不處理的話，很大的原因可能是你沒有和商家提前溝通聯(lián)系，所以他們可能第一時(shí)間沒看到，所以沒處理的話先去聯(lián)系下商家吧，這樣應(yīng)該就能快速的得到處理了，以后退貨的話也要去主動(dòng)聯(lián)系商家。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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