開(kāi)網(wǎng)店遇到找茬的買(mǎi)家怎么辦？怎么解決

本文大綱：開(kāi)網(wǎng)店遇到找茬的買(mǎi)家怎么辦？怎么解決？ 1、以理服人

不少時(shí)候賣(mài)家開(kāi)網(wǎng)店會(huì)碰到很多出言不遜、用詞不當(dāng)?shù)念櫩停屬u(mài)家覺(jué)得非常難纏，有要求包郵的、要求送禮的、砍價(jià)的應(yīng)有盡有。遇到這些情況其實(shí)賣(mài)家不必低三下四去委曲求全以博客戶(hù)歡心，開(kāi)網(wǎng)店賣(mài)家應(yīng)該把寶貝的實(shí)際情況，目前的優(yōu)惠措施等等都客觀(guān)的跟顧客說(shuō)明，客戶(hù)是在沒(méi)辦法接受，只能讓他們繼續(xù)逛了。開(kāi)店做生意就是這樣不會(huì)每一單都順利，總會(huì)有挫折的。

2、保持一定的高姿態(tài)

寶貝賣(mài)出以后碰到的售后問(wèn)題經(jīng)常會(huì)碰到。不過(guò)也不全是賣(mài)家的原因，有不少會(huì)使由于買(mǎi)家自身問(wèn)題引發(fā)的售后，碰到這種買(mǎi)家就要謹(jǐn)慎。售后問(wèn)題是開(kāi)網(wǎng)店每家店鋪都會(huì)碰到的很正常，賣(mài)家不要覺(jué)得碰到多大的困難或者產(chǎn)生膽怯心理，一定要核實(shí)到底是哪方出了問(wèn)題，如果是賣(mài)家產(chǎn)生的責(zé)任，一定要想辦法盡力挽回?fù)p失。比如寶貝發(fā)錯(cuò)了，貨物確實(shí)出現(xiàn)糾紛。對(duì)于這樣的情況，提高針對(duì)性，該換貨的換貨，或者該補(bǔ)發(fā)的就補(bǔ)發(fā)，還要保持真誠(chéng)的心去和客戶(hù)道歉。要是顧客自己產(chǎn)生的原因，開(kāi)網(wǎng)店也要保持耐心并語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，查找原因，表明立場(chǎng)說(shuō)明情況。要是中間產(chǎn)生如郵費(fèi)等環(huán)節(jié)也應(yīng)和顧客說(shuō)明清楚。不能抱著挽留客戶(hù)的心理而想著怎么妥協(xié)，我們堅(jiān)持原則。問(wèn)題產(chǎn)生，果斷解決。保持一定的高姿態(tài)。

3、溝通

人都是會(huì)有不一樣的個(gè)性存在，不懂的性格不懂想法的人都會(huì)是淘寶的客戶(hù)群體。所以我們不能做到每個(gè)客戶(hù)都會(huì)滿(mǎn)意。之前有個(gè)店鋪遇到一個(gè)這樣的買(mǎi)家，發(fā)貨地址是福建的，可是預(yù)留的電話(huà)卻是浙江的，這樣貨物肯定送不到，顧客認(rèn)為這全部都是在賣(mài)家的責(zé)任范疇，要求退貨并且要投訴賣(mài)家。然后賣(mài)家耐心和買(mǎi)家說(shuō)明開(kāi)網(wǎng)店的規(guī)則及顧客自身產(chǎn)生的原因，最后客戶(hù)非但沒(méi)投訴還很高興的在后來(lái)?yè)Q貨的過(guò)程中又介紹了朋友過(guò)來(lái)買(mǎi)這家店的寶貝。

因此我認(rèn)為在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)談話(huà)，轉(zhuǎn)變客戶(hù)的逆反心理，換個(gè)角度這些售后問(wèn)題也都是會(huì)迎刃而解的，說(shuō)不定還能贏(yíng)得更加忠實(shí)的顧客。因此說(shuō)開(kāi)網(wǎng)店溝通很重要，不要怕和客戶(hù)去溝通，溝通是架起賣(mài)家與買(mǎi)家間的橋梁。

綜上所述：以上介紹的就是關(guān)于開(kāi)網(wǎng)店遇到找茬的買(mǎi)家怎么辦？怎么解決？今天就分享到這里，如果想了解更多關(guān)于開(kāi)店知識(shí)，可以到相應(yīng)欄目查閱。

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