淘寶商品問答怎么設置？在哪設置？

淘寶商品問答是淘寶推出的客戶體驗產(chǎn)品后的反饋功能，有了這個功能，其實，大家就能夠從已購買的用戶口中知道產(chǎn)品的情況，然后再來做購買的決策，那商品問答到底怎么設置?下面我們就來講下。

一、淘寶商品問答設置

這個功能是本身系統(tǒng)自帶的，不用大家去進行設置，只是可以通過這個功能來維護你的店鋪。

二、在哪設置?

因為這個是系統(tǒng)的功能大家沒辦法去調(diào)整，但是可以通過用戶的提問去回答問題。

三、有不好的答復怎么解決?

a、分析顧客說到的情況是不是這是屬實，如果是真實情況，從質(zhì)量上去優(yōu)化，不從根源解決問題，即使處理掉一次，還會有下一次，或者可能會出現(xiàn)在評價里。

b、第二種情況，產(chǎn)品沒有問題，或者說屬于個例，這種情況，可以去個人號多多提問，讓自己的老客戶去回答，往下蓋，把不好的評價覆蓋掉，

c、讓朋友去不好的評價下面去反駁顧客的觀點。

d、聯(lián)系提問人，給適當補償刪除問題

如何操作問答?

a、布局問題：新品剛上架的時候，針對特點，區(qū)別于同行的優(yōu)點，還有最容易引起疑慮的點做問題，上后找個號提問，可以參考做的好的店。別人的提問方式和回答方式，然后學習后放到自己的店鋪中來。

b、回答問題：新品期間大部分是老戶補單成交，交代好，回答具體點，字多點，全面豐富的回答會在問題列表里靠前排列。

c、商家回復：針對答后的問題，可以回復下問題的老客，或者在回答下面評論，這樣能讓更多的人看到。

d、置頂問題：優(yōu)質(zhì)的回答，發(fā)動老客去點贊，評論，把優(yōu)質(zhì)回答訂到前面去。

e、賣點詞：參考優(yōu)秀店鋪，對賣點，讓老客戶去回答的時候多提及這些關鍵詞，行程關鍵詞標簽，促進轉(zhuǎn)化。

f、后續(xù)持續(xù)優(yōu)化：在自己的老客戶圈里，發(fā)朋友圈等等，廣而告之，收到系統(tǒng)邀請回答的，優(yōu)質(zhì)回答獎勵5-10元紅包等等，鼓勵老客戶優(yōu)質(zhì)回答的產(chǎn)出。

其實，商品問答目前是系統(tǒng)這邊開放的，所以，作為商家這邊是設置不了的，但是，商家可以回復問題，也可以找人回復或者是通過用戶的回復去進行產(chǎn)品方面的優(yōu)化，這些操作都是可以進行的。

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