拼多多回應商家維權風波，到底是什么情況

原文大綱：拼多多回應商家維權風波，到底是什么情況 現(xiàn)如今提起拼多多回應商家維權風波：本身不碰資金，錢都賠給消費者了估值150億美元的拼多多正在遭遇“成長的煩惱”。6月18日，記者在位于上海婁山關路的拼多多辦公大樓外看到，數(shù)十名身著“拼多多欺詐商家貨款，還我血汗錢”等字樣的人士聚集，要求拼多多歸還貨款。

同日，辦公樓上的拼多多創(chuàng)始人黃崢告訴第一財經(jīng)記者，上述商家都是因為違規(guī)被處罰的商家。“在公司的經(jīng)營上面，我覺得應該更加堅定地往前走，尤其是針對不好商品的清理，一直往前推動平臺的治理。”

黃崢說：商戶因為操作違規(guī)被扣的資金這個事件中，商家的資金去了哪里呢?這個錢都是100%賠付給相關消費者了，而且在整個交易過程當中，拼多多本身是不觸碰資金，從用戶收進來到第三方的監(jiān)管賬戶。

拼多多法務負責人表示，之所以這些違規(guī)商家的訴訟請求全部被法院駁回，很重要的原因就是商家被扣的錢款并沒有進入拼多多的賬戶，而是以優(yōu)惠券的形式賠付給消費者，使用有效期為50年。從實際數(shù)據(jù)來看，消費者收到優(yōu)惠券之后通常會很快使用掉。

拼多多方面稱，平臺涉訴商家約200多家，占月活商家總數(shù)的比例不到萬分之三。

涉訴商家的背后，一定程度上也說明了拼多多在平臺入駐、管理規(guī)則方面存在問題。黃崢回應稱：“對標其它的平臺，我們的入駐規(guī)則本身沒有太大的差異。”由于當前商家售假成本低、消費者維權成本高，拼多多對于商品品質(zhì)有問題，特別是假貨這一塊，賠付標準比其它平臺要高，也要嚴格一些。

近年來拼多多發(fā)展之所以如此迅速，在于其獨特的社交電商模式，所謂的社交電商，簡單可以理解為將關注、分享、討論、互動等社交方式引入電商交易的形式，與傳統(tǒng)交易型電商先有需求再進行購物不同，社交電商是通過社交的方式主動刺激需求，從而發(fā)生購物行為。

所謂的“拼”，更多強調(diào)了電商的社交屬性，即社交+電商的模式。實際上，社交電商并不是一個新概念，例如網(wǎng)紅通過直播賣衣服，就是一種比較簡單的社交電商模式，但拼多多將社交電商做出了規(guī)模。相較于傳統(tǒng)電商模式，社交電商由于從社交渠道引入流量，獲取客戶的成本更低。此外，由于新客戶與老客戶很可能是社交朋友，那么商品信息推送將更為準確，成交率也更高。

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