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    淘寶售前客服怎么溝通?溝通技巧和策略有哪些?

    2022-08-21|21:43|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:2050

    其實(shí)在淘寶上面開店,不僅需要做好店鋪的基礎(chǔ)工具,那服務(wù)也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),不少賣家都希望能夠培訓(xùn)好自己店鋪的售前客服,教他們怎么去溝通,下面就來給各位說說具體的溝通技巧和策略。1
     
    1、首先,是回復(fù)速度
     
    如果你是顧客,向店鋪客服咨詢了一個(gè)問題之后,估計(jì)你也不樂意等上半天才得到回復(fù),早就離開了。所以如果你沒能做到在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù),這樣肯定就會讓買家失去對你店鋪寶貝的期望,轉(zhuǎn)而投向另一家了,畢竟現(xiàn)在淘寶的同質(zhì)化是很嚴(yán)重的,買家在向你咨詢的同時(shí),可能也在觀察別的店鋪的相同寶貝。
     
    加之客服的回復(fù)速度,也是對買家是否重視的體現(xiàn),你回復(fù)慢,就會讓他們覺得你不重視他們,若有售后問題,也不能及時(shí)解決,肯定就不會考慮在你這購買了。
     
    2、其次,是回復(fù)語氣
     
    在與買家溝通時(shí),你一定要有耐心,語氣也要平和,盡量不要出現(xiàn)“嗯、哦、好”等單字詞語,即使沒有別的意思,可能也會讓對方覺得你很膚淺,會打消他們消費(fèi)的念頭的。
     
    解答買家的疑問時(shí),最好用簡單易懂的語言去描述出來,不要用過于專業(yè)的詞匯,這只會讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂觀的態(tài)度去跟買家交流,讓他們感受到你的熱情,這樣就會拉近你們的距離,提升他們對你的信任感,從而促進(jìn)成交。

    淘寶售前客服怎么溝通?溝通技巧和策略有哪些?
     
    3、再者,是應(yīng)對技巧
     
    相信大家多多少少都會遇到過一些討價(jià)還價(jià)的顧客。面對這類買家時(shí),如果他們是用別家同款價(jià)格跟你家的比,要解釋說自家寶貝的材質(zhì)和做工有什么突出的地方,是有保障的,這個(gè)價(jià)格是物有所值;
     
    還有就是買家說會介紹多點(diǎn)人來購買,讓你降價(jià),其實(shí)這兩種情況都說明買家是很喜歡我們店鋪的寶貝的,那么你就可以跟店主商量一下能否適當(dāng)降價(jià),不講價(jià)的話就送優(yōu)惠券或禮品,這樣是能夠刺激買家下單的。
     
    4、最后,是發(fā)貨問題
     
    還有不少買家是喜歡催發(fā)貨的,那么你就如實(shí)回答店鋪承諾發(fā)貨時(shí)間就行的。像是店鋪承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,今天下午4點(diǎn)前的訂單今天內(nèi)會發(fā)貨等,請耐心等待;但是這一定要做到在這些時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,否則會讓店鋪信譽(yù)降低的。還有就是發(fā)貨前一定要認(rèn)真檢查好寶貝是否有破損等質(zhì)量問題,否則是會招來很多售后問題的。
     
    如果賣家們能夠做好淘寶店鋪的售前客服培訓(xùn),提升店鋪的轉(zhuǎn)化率其實(shí)也不在話下了,因?yàn)槭矍暗臏贤ㄆ鋵?shí)就是為了讓消費(fèi)者可以快速下單,如果掌握了技巧,那也是很容易將其轉(zhuǎn)化的呢。

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