哈嘍哈嘍大家好，餅餅又來(lái)啦。最近氣溫回暖了，但大家還是不要輕易出門(mén)哦，要保護(hù)好自己呀！想走好一條路，那肯定需要一個(gè)明亮的指路燈呀，那么拼多多新手店鋪前進(jìn)的引路燈都有哪些呢？今天就來(lái)給大家分享一些拼多多新手店鋪的服務(wù)指標(biāo)吧！

商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要關(guān)注的服務(wù)指標(biāo)包括但不限于如下幾個(gè)：

1.售后服務(wù)指標(biāo)

售后服務(wù)指標(biāo)包括三個(gè)部分，分別是糾紛退款率、品質(zhì)退款率、介入率。

查看路徑：【拼多多管理后臺(tái)】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務(wù)】-【服務(wù)體驗(yàn)】。

（1）糾紛退款率

過(guò)去30天由平臺(tái)介入判定商家責(zé)任，且退款成功的訂單數(shù)量/過(guò)去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

（2）品質(zhì)退款率

近30天，因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款且成功退款的訂單數(shù)量/30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

商家朋友還可以在【管理后臺(tái)】-【商品管理】-【品質(zhì)管理】中查看店鋪商品近30天的品質(zhì)退款單數(shù)和品質(zhì)退款率。

（3）平臺(tái)介入

過(guò)去30天由平臺(tái)介入的訂單數(shù)量/過(guò)去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

商家朋友可以在【管理后臺(tái)】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務(wù)】-【服務(wù)體驗(yàn)】中查看近30天中每一天的數(shù)據(jù)。

2.物流服務(wù)指標(biāo)

（1）相關(guān)概念

物流服務(wù)異常訂單數(shù)：近30天虛假發(fā)貨、物流時(shí)效異常、發(fā)生有效物流投訴、售后退款原因與物流相關(guān)或物流服務(wù)DSR為1分的訂單總數(shù)（收件地為新疆地區(qū)訂單，除虛假發(fā)貨外其余類(lèi)型訂單不計(jì)物流服務(wù)異常訂單）。

物流服務(wù)異常率：近30天物流服務(wù)異常率=近30天物流服務(wù)異常訂單／（近30天物流服務(wù)異常訂單*100 + 近30天店鋪成團(tuán)訂單量）。

（2）數(shù)據(jù)查看入口

商家可以在【管理后臺(tái)】首頁(yè)右側(cè)直接點(diǎn)擊“物流服務(wù)”查看相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

（3）指標(biāo)異常會(huì)有什么影響？

1）全店商品限制降權(quán)中

若店鋪的物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類(lèi)目均值，將受到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)限制。

2）部分商品限制降權(quán)中

若商品的物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類(lèi)目均值，將受到下資源位、禁止上資源位和降權(quán)限制。

3.店鋪DSR評(píng)分

店鋪DSR評(píng)分會(huì)影響商品轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)量以及報(bào)名參加活動(dòng)。您可以在【拼多多管理后臺(tái)】-【商品管理】-【評(píng)價(jià)管理】，查看店鋪近90天的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

如何查看每個(gè)商品的商品評(píng)分和每筆訂單評(píng)價(jià)？

商家朋友可以到【管理后臺(tái)】-【商品管理】-【商品列表】中查看每個(gè)商品商品評(píng)分。

可以到【管理后臺(tái)】-【商品管理】-【評(píng)價(jià)管理】中查看每筆訂單的評(píng)價(jià)。

4.客服服務(wù)指標(biāo)

客服服務(wù)指標(biāo)涉及店鋪限制和全店商品降權(quán)限制處罰，直接影響到商家參加新品上新，9塊9特賣(mài)，愛(ài)逛街等所有資源位活動(dòng)。商家朋友可以到【管理后臺(tái)】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】中查看客服服務(wù)數(shù)據(jù)。

注意： 

（1）5分鐘回復(fù)率 =（咨詢(xún)?nèi)藬?shù) – 5分鐘未回復(fù)累計(jì)）/咨詢(xún)?nèi)藬?shù) 。

（2）僅計(jì)8:00-23:00的咨詢(xún) ；

（3）用戶(hù)有一條消息超過(guò)5分鐘未回，則該用戶(hù)計(jì)入5分鐘未回復(fù)累計(jì)。

5.被買(mǎi)家投訴

被買(mǎi)家投訴指標(biāo)涉及店鋪限制和全店商品降權(quán)處罰。商家朋友可以到【管理后臺(tái)】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】中查看被買(mǎi)家投訴數(shù)據(jù)。

好啦，今天拼多多新手店鋪的服務(wù)指標(biāo)就分享到這里啦！對(duì)你有幫助的話(huà)就給餅餅點(diǎn)個(gè)贊再走吧，也可以和餅餅在留言區(qū)討論。

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拼多多怎么退店？需要注意什么？

今天為大家介紹拼多多店鋪關(guān)閉的方法，因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈，所以商家們想要競(jìng)爭(zhēng)成功不是一件容易的事情哦，接下來(lái)的內(nèi)容中為大家介紹一下拼多多怎么關(guān)店鋪哦!

首先，如果大家想要注銷(xiāo)拼多多的店鋪，要按照拼多多平臺(tái)的規(guī)則來(lái)操作。在正式退店之前，需要有一些準(zhǔn)備工作。

1.退店當(dāng)然要先向平臺(tái)做出申請(qǐng)，這個(gè)申請(qǐng)的具體時(shí)間就是我們?cè)谄炊喽嗟赇伒淖詈笠还P訂單買(mǎi)家確認(rèn)收貨的時(shí)間開(kāi)始算起的了，這是為了保證買(mǎi)家的權(quán)益，30天后就可以申請(qǐng)退店了。如果還有其他售后等問(wèn)題，平臺(tái)還要與商家協(xié)商處理好后才能申請(qǐng)。

2.申請(qǐng)了后，自然就是下架自己的東西了，店鋪的訂單也不能有問(wèn)題，必須都是已完成的。

3.記得將自己店鋪的錢(qián)都提取完畢。

完成以上的準(zhǔn)備工作之后才可以正式進(jìn)入退店的流程：

1、大家可以在商家后臺(tái)聯(lián)系拼多多的官方客服進(jìn)行電話(huà)、QQ等方式申請(qǐng)退店。

2、具體的退店操作流程，大家可以在拼多多賣(mài)家后臺(tái)查看，具體位置就在后臺(tái)首頁(yè)的公告功能選項(xiàng)版塊，點(diǎn)擊更多進(jìn)入界面，界面左側(cè)有個(gè)工具欄，里面有個(gè)招商規(guī)則的功能選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)去就可以看拼多多商家退店流程的功能選項(xiàng)，點(diǎn)擊申請(qǐng)查看就可以了。

退店成功后，就不能夠再在拼多多的賣(mài)東西了。

關(guān)于拼多多開(kāi)店時(shí)交的押金，一般在退店審核完畢之后，會(huì)在20個(gè)工作日之內(nèi)返還到之前的賬戶(hù)中。

以上就是給大家分享的拼多多退店的流程，希望各位賣(mài)家在選擇退店是謹(jǐn)慎一些，確認(rèn)自己真的是不想再開(kāi)店了，再注銷(xiāo)店鋪。畢竟店鋪一旦注銷(xiāo)了之后就拿不回來(lái)了哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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