2023年雙11淘寶天貓推薦快遞保障周期與范圍

                   2023年“天貓雙11大促”，為了供給更加高效優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)保證，淘寶天貓渠道特聯(lián)合物流協(xié)作伙伴”菜鳥速遞(丹鳥)”、“申通快遞”、“圓通速遞”、“中通快遞”、“韻達(dá)快遞”，作為渠道的引薦快遞，共同為渠道商家履約和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)供給堅(jiān)實(shí)的物流運(yùn)營(yíng)保證。

一、保證周期與范圍保證周期：發(fā)貨時(shí)間落在2024年10月31日20:00:00—2024年11月17日23:59:59期間(以下統(tǒng)稱為保證期間)。保證范圍：在保證期間，渠道商家選擇引薦快遞(即“菜鳥速遞(丹鳥)”、“申通快遞”、“圓通速遞”、“中通快遞”、“韻達(dá)快遞”)發(fā)貨的訂單，可享受如下專屬保證權(quán)益。

二、各家快遞公司的權(quán)益和服務(wù)許諾

2.1菜鳥速遞(丹鳥)許諾在保證期間內(nèi)為渠道商家供給優(yōu)質(zhì)履約服務(wù)。并為商家許諾以下服務(wù)權(quán)益。

權(quán)益一：賠付兜底保證期間，商家運(yùn)用渠道引薦協(xié)作的快遞公司發(fā)貨，且被攬收的訂單，因物流軌道長(zhǎng)期未更新導(dǎo)致的虛偽發(fā)貨判罰，賠付金額由快遞公司承當(dāng)。

權(quán)益二：優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)、派送、上門保證履約保證：保證期間商家運(yùn)用引薦快遞發(fā)貨，將安排專人專項(xiàng)攬收，優(yōu)先中轉(zhuǎn)配送，訂單全鏈路追尋，反常自動(dòng)處理，實(shí)時(shí)反應(yīng)。上門保證：保證期間商家運(yùn)用引薦快遞發(fā)貨，將定人定區(qū)域保證安穩(wěn)送貨到家服務(wù)，過程中反常自動(dòng)處理，上門成果自動(dòng)識(shí)別，針對(duì)客戶收貨預(yù)期不達(dá)的進(jìn)行未上門必賠。

權(quán)益三：價(jià)格許諾保證期間，快遞配送費(fèi)保持原有簽約價(jià)格安穩(wěn)，新簽客戶3KG以內(nèi)限時(shí)優(yōu)惠不加收。

權(quán)益四：專屬客服快遞設(shè)置專屬客服熱線，獨(dú)立團(tuán)隊(duì)為淘系商家專屬保證。基礎(chǔ)咨詢1小時(shí)內(nèi)快速回復(fù)，延誤訂單24小時(shí)內(nèi)優(yōu)先處理，確認(rèn)丟失及破損訂單72小時(shí)內(nèi)理賠結(jié)束。權(quán)益五：100%許諾100%按需送貨上門、100%許諾在途阻攔?？爝f協(xié)作渠道保證期間，商家如需渠道引薦協(xié)作的快遞公司供給的各項(xiàng)快遞權(quán)益，請(qǐng)?zhí)嵩绺鶕?jù)現(xiàn)有快遞協(xié)作狀況進(jìn)行預(yù)備。

2.2“申通快遞”、“圓通速遞”、“中通快遞”、”韻達(dá)快遞"許諾在保證期間內(nèi)為渠道商家供給優(yōu)質(zhì)的物流履約服務(wù)，并為商家許諾以下服務(wù)權(quán)益。

權(quán)益一：賠付兜底保證期間，商家運(yùn)用渠道引薦協(xié)作的快遞公司發(fā)貨，且被攬收的訂單，因物流軌道長(zhǎng)期未更新導(dǎo)致的虛偽發(fā)貨判罰，賠付金額由快遞公司承當(dāng)。

權(quán)益二：優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)、派送保證期間，商家運(yùn)用渠道特邀協(xié)作的快遞公司發(fā)貨，對(duì)應(yīng)快遞公司將為渠道商家供給優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的綠色通道，保證大促期間的物流履約質(zhì)量。

權(quán)益三：價(jià)格許諾保證期間運(yùn)用引薦快遞，引薦快遞保持價(jià)格安穩(wěn)，0至1kg快件不提價(jià)。

權(quán)益四：專屬客服引薦快遞設(shè)置專屬客服熱線，獨(dú)立團(tuán)隊(duì)為淘系商家專屬保證?；A(chǔ)咨詢1小時(shí)內(nèi)快速回復(fù)，延誤訂單24小時(shí)內(nèi)優(yōu)先處理，確認(rèn)丟失及破損訂單72小時(shí)內(nèi)理賠結(jié)束?？爝f協(xié)作渠道保證期間，商家如需渠道引薦協(xié)作的快遞公司供給的各項(xiàng)快遞權(quán)益，請(qǐng)?zhí)嵩绺鶕?jù)現(xiàn)有快遞協(xié)作狀況進(jìn)行預(yù)備。                

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