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    做京東店鋪客服有什么要求?大概需要什么要求

    2022-07-05|05:02|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀:254

    關(guān)于提起京東店鋪客服的工作很多人也想做,但是做客服有哪些條件?這個(gè)很多人也比較好奇,那么、做店鋪客服有什么要求?大概需要什么要求?



    需要什么要求?

    客服這個(gè)工作面對(duì)的不同的群體,需要大家有耐心,了需要具備客服方法與溝通能力之外,還需要懂得怎么操縱客服系統(tǒng)?客服門檻條件不高,只要誠(chéng)心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

    下面在來(lái)講下工作內(nèi)容:

    1、要熟悉店內(nèi)寶貝的大概的情況,能夠有效地為不同的顧客做介紹與解答,對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解,及時(shí)提醒顧客并進(jìn)行備注。其他的條件并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通,主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主才行。

    2、客服給后臺(tái)下單后,要及時(shí)的把訂單出庫(kù),貨到付款和在線支付的單要弄清楚,填寫(xiě)好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額寶貝,在出庫(kù)后最好在追蹤下寶貝的物流,有沒(méi)有收貨或者收貨后有沒(méi)有確認(rèn)收貨等,這樣在客戶追問(wèn)的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

    3、發(fā)貨后需要與顧客保持溝通,記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見(jiàn)和建議,包括顧客的抱怨,對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽(tīng),并給予合理的回復(fù),客服人員需要盡快的為顧客解決問(wèn)題,盡職盡責(zé)為顧客服務(wù),要盡量去滿足顧客的需要。

    4、服務(wù)不單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買家的問(wèn)題,作為客服要去引導(dǎo)顧客,去分析顧客的需求,多站在對(duì)方的角度去思考,說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi),客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù),維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶可靠。

    5、有素養(yǎng),言語(yǔ)文字,表情的恰到作用的應(yīng)用,懂溝通方法,主動(dòng)去找話題等。

    6、要有促成單的技能與方法,耐心細(xì)心,耐心講解,細(xì)心挖掘客戶通電,找到客戶的關(guān)注點(diǎn),突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交,及時(shí)售后,及時(shí)答疑解惑。

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