拼多多賣家不回復罰款嗎？有哪些罰款規(guī)則

提及到拼多多擁有大量的用戶，是一個具有極大的潛力和發(fā)展前途的平臺，然而，很多賣家卻不愿意做拼多多，為哪些呢?因為拼多多這個平臺罰款很厲害，那么、拼多多賣家不回復罰款嗎？有哪些罰款規(guī)則？

一、會罰款嗎?

根據(jù)規(guī)定，買家咨詢必須在5分鐘的回復;回復不及時會罰款;辱罵買家，被投訴一次，罰款一次100元，直接賠給買家。

為了防止這種事情，賣家有必要對團隊的客服人員進行溝通和培訓。此外，客服人員應收集消費者提出的各種問題，并在每周例會上提出，以便大家一起討論解決方案，學習怎么有效溝通，減少與消費者的沖突。賣家也可以給客服人員買一些減壓玩具，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，這樣可以減少客服人員的負面情緒。

有效回應率=有效回應的消費者總數(shù)/咨詢商戶的消費者總數(shù)。從83，336，000次咨詢到23，336，000次咨詢的客戶可視為60分鐘內(nèi)的有效回復。如果當天咨詢?nèi)藬?shù)超過100人，有效回復率低于50%，將被罰款1000元。

二、如何提升回復率?

1、客服回復率是看早上8點到晚上11點，其他時間不計算如考核里面。

2、要注意有效回復率，就是將回復信息的總?cè)藬?shù)除以咨詢的客戶人數(shù)，比如有100個來咨詢的客戶，但是只回復了其中60個，那么回復率就是60%。

3、超時回復。如果客服沒有守在咨詢界面前，經(jīng)常出現(xiàn)超過5分鐘或者一個小時，直接回復率變成零，那么就很危險了。這時候機器人回復就顯得比較重要的，所以我們?nèi)绻荒芗皶r回復客戶的話，就需啊喲提前設置好機器人，這也算是一個有效回復。

4、想要提升回復率，還有個比較好用的技巧，就是找自己的朋友幫忙。讓他們通過搜索進入店鋪，然后穩(wěn)一點機器人能夠回復的問題，也可以人工回復，這樣也是能提升回復率的。

5、添加快捷回復。把買家的一些常見問題設置快捷回復短語，這樣就可以大大提升回復效率了。

6、設置好主動回復。設置路徑：拼多多后臺>多多客服>消息設置>商品卡片自動回復

7、開啟機器人拼多多自動回復。這也可以幫助賣家快速回復常見問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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