京東疫情延遲發(fā)貨怎么辦？怎么處理

如今說到現(xiàn)在上海的疫情還是蠻嚴(yán)重的，大部分用戶都在居家隔離，網(wǎng)購(gòu)的話，如果是中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，網(wǎng)店基本都是不往這些地區(qū)發(fā)貨的。那么，京東疫情延遲發(fā)貨怎么辦？怎么處理？下面來看看吧。

京東疫情延遲發(fā)貨怎么辦？

1) 訂單發(fā)貨時(shí)間暫時(shí)延長(zhǎng)，商家無需報(bào)備，即可獲得免責(zé)處理。具體延長(zhǎng)時(shí)間及覆蓋區(qū)域，視疫情變化動(dòng)態(tài)調(diào)整。其他地區(qū)受到疫情影響的商家，也可通過“京營(yíng)保”系統(tǒng)報(bào)備。

2) 暫停閃電退款服務(wù)、超時(shí)自動(dòng)退款功能。針對(duì)已產(chǎn)生售后服務(wù)單但商家無法及時(shí)處理的情況，可通過“京營(yíng)保”-緊急報(bào)備-延遲售后報(bào)備-自然災(zāi)害/疫情進(jìn)行報(bào)備，審核通過后，將剔除已報(bào)備服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核。

3)若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時(shí)，將判定商家和消費(fèi)者雙方無責(zé)且暫停賠付，如已判定商家責(zé)任但訂單屬于上述范圍的，將統(tǒng)一剔除交易糾紛風(fēng)向標(biāo)考核。

疫情地區(qū)商家如受到疫情影響導(dǎo)致延遲發(fā)貨、延遲售后，請(qǐng)及時(shí)提前通知消費(fèi)者，做好安撫工作。京東會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注疫情情況，及時(shí)調(diào)整相關(guān)政策，請(qǐng)各位商家關(guān)平臺(tái)規(guī)則相關(guān)公告!

1、電商平臺(tái)抗疫政策

淘寶：3月15日發(fā)布受疫情影響天貓自動(dòng)賠付暫停的公告

抖音電商：3月中旬發(fā)布疫情期間商家豁免、發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整方案

抖音電商：換貨時(shí)間由48小時(shí)延長(zhǎng)至96小時(shí)

京東：為上海提供1600萬件物資，可保上海京東用戶近1月供應(yīng);調(diào)配首批約2000名快遞小哥，保障上海一線運(yùn)營(yíng)派送

拼多多：平臺(tái)上線“48小時(shí)保供套餐”

2、其他溫馨提示

政策變更提醒：平臺(tái)將視實(shí)際情況，對(duì)自動(dòng)賠付暫停的區(qū)域、時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)商家緊密關(guān)注平臺(tái)信息;

設(shè)置店鋪公告提醒：建議賣家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁說明或旺旺/咚咚設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知買家發(fā)貨情況及預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間，避免影響消費(fèi)者體驗(yàn);

與買家友好協(xié)商：已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免不必要的投訴;

特殊情況仍可報(bào)備：考慮到各地疫情政策不一，商家如因此無法有效發(fā)貨，仍可通過延遲發(fā)貨報(bào)備通道進(jìn)行報(bào)備。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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