現(xiàn)在很多人都喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，雖然比較方便快捷，但是由于不能面對(duì)面挑選，也是會(huì)遇到質(zhì)量不好的東西，這時(shí)候賣(mài)家如若沒(méi)溝通好，買(mǎi)家就會(huì)給予差評(píng)，淘寶的一個(gè)差評(píng)對(duì)商家影響有多大了?

1、會(huì)減少推送。我們每次打開(kāi)淘寶上面都會(huì)為你推薦一下店鋪的東西，而為你推薦的東西都是根據(jù)你平時(shí)買(mǎi)東西的喜好推送。但是如果你的店鋪差評(píng)多，系統(tǒng)是不會(huì)推送你的店鋪的。因?yàn)椴钤u(píng)多給人的印象就不好，所以你的店鋪是不會(huì)被推送。

2、影響信譽(yù)分。我們現(xiàn)在做生意都講究誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誰(shuí)都不愿意和一個(gè)不誠(chéng)信只會(huì)坑蒙拐騙的人在一起合作。一個(gè)店鋪的差評(píng)太多就說(shuō)明他所賣(mài)的東西沒(méi)有介紹的那么好，商家在消費(fèi)者眼里的信譽(yù)度就大大下降。那么平臺(tái)就會(huì)扣商家的信譽(yù)分，扣的信譽(yù)分多了嚴(yán)重的導(dǎo)致不能交易。

3、影響購(gòu)買(mǎi)率。我們每次去淘寶選購(gòu)東西一是看這個(gè)東西我們喜不喜歡，二是看價(jià)格還有就是要看評(píng)價(jià)。當(dāng)我們看到一樣?xùn)|西我們價(jià)格和樣式我們都喜歡的時(shí)候，看見(jiàn)差評(píng)太多我們大多數(shù)都不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

如何避免收到差評(píng)：

個(gè)人覺(jué)得首先要從產(chǎn)品上解決好，再?gòu)姆?wù)上做好工作。

1、選擇好的供貨商和產(chǎn)品。

如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，你要知道買(mǎi)家如果收到貨后，不認(rèn)同你產(chǎn)品的質(zhì)量，你會(huì)很麻煩的。不只要你對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，抱著凡事憑良心的態(tài)度去做產(chǎn)品，你生意差都難。商品描述相符。商品上架前或發(fā)貨前，一定要仔細(xì)檢查，避免因?yàn)樯唐访枋霾环?、尺碼不符而導(dǎo)致差評(píng)。

2、做好客服的服務(wù)態(tài)度工作

下單前，一定要查此款的型號(hào)有無(wú)存貨，沒(méi)有就告訴客戶(hù)!發(fā)貨的時(shí)間，最好明確說(shuō)給客人聽(tīng)，不要含糊!如果今天發(fā)不了貨，要和顧客溝通一下是什么原因。發(fā)貨后，一定及時(shí)填單!每天的快遞進(jìn)度，可以留言發(fā)給顧客!如果碰到特別慢的快遞，用手機(jī)短信給顧客說(shuō)明一下，爭(zhēng)取顧客的理解。

3、物流以及包裝情況

提高發(fā)貨物流效率和速度，即刻解決買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的急切心情，提升服務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)，盡量避開(kāi)造成買(mǎi)家因?yàn)榈却龝r(shí)間太長(zhǎng)產(chǎn)生的的抱怨心情，降低中差評(píng)的可能性。

升包裝質(zhì)量增添拆包愉悅的心情，贈(zèng)送有意義的的小贈(zèng)品或者紅包引導(dǎo)顧客好評(píng)，都可以在買(mǎi)家收到包裹貨留下很不錯(cuò)的第一印象甚至驚喜，不僅是避開(kāi)中差評(píng)更重要是可以主動(dòng)引導(dǎo)顧客進(jìn)行好評(píng)。

4、職業(yè)中差評(píng)

我們首先要做到的就是完善好自己店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置。仔細(xì)再仔細(xì)的檢查店鋪。盡量避免漏洞的產(chǎn)生，讓職業(yè)差評(píng)師有利可圖。針對(duì)職業(yè)中差評(píng)的情況，我們可以直接發(fā)起申訴，讓小二撤回這條評(píng)價(jià)。

綜上而言，淘寶的差評(píng)對(duì)于店鋪的影響是很大的，所以商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，需要把各個(gè)方面都要做好，完善好自己店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置，才能減少差評(píng)。

淘寶差評(píng)申訴成功訣竅是什么？附注意事項(xiàng)

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如果遇到了差評(píng)，肯定也希望能夠去進(jìn)行申訴，尤其是惡意差評(píng)價(jià)，但是想要申訴成功，其實(shí)也要求各位賣(mài)家們能夠掌握一些訣竅，我這就來(lái)給各位介紹。

首先，了解清楚買(mǎi)家發(fā)起惡意差評(píng)的意圖，也就是說(shuō)她主要是圖個(gè)什么，是要錢(qián)還是要?jiǎng)e的。

如果是要錢(qián)，就要判斷是敲詐勒索還是想占小便宜，敲詐勒索可以直接向平臺(tái)舉報(bào)或報(bào)警。

在排除了敲詐勒索的前提下，如果對(duì)方只是想占點(diǎn)小便宜，而你那邊返現(xiàn)對(duì)你來(lái)說(shuō)比較困難或者是你直接就是壓貨的話，就很直接的跟她溝通。如果你返現(xiàn)很方便的話，能滿足對(duì)方小要求改評(píng)價(jià)是最好的。

淘寶賣(mài)家一定要注意，最最重要的，首先要以改為好評(píng)為前提，實(shí)在不行寫(xiě)一個(gè)精彩的回評(píng)。做淘寶的都要經(jīng)歷差評(píng)的，要放平心態(tài)。

倘若買(mǎi)家堅(jiān)持不改，那么賣(mài)家就可以采取強(qiáng)硬措施了。

注意事項(xiàng)：

1.淘寶不合理要求：需雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要挾為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。

2.賣(mài)家威脅：專(zhuān)業(yè)給中差評(píng)，且通過(guò)中差評(píng)獲取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。

3.同行：與同行交易后給出的中差評(píng)。

4.第三方詐騙 ：第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。

5.泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評(píng)語(yǔ)或解釋中，在評(píng)語(yǔ)或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)，損壞社會(huì)文明風(fēng)貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)語(yǔ)或解釋中辱罵或污言穢語(yǔ)部分文字，但是評(píng)價(jià)不刪除。

賣(mài)家們?nèi)绻龅讲缓侠淼脑u(píng)價(jià)可以選擇相對(duì)應(yīng)的入口，提交資料。就可以了，成功率非常高，可是必須是讓給差評(píng)的買(mǎi)家有以上行為才可以成立。

可是很多時(shí)候大家可以誘導(dǎo)，比如，問(wèn)親你要賠50塊錢(qián)有點(diǎn)多呢，賣(mài)給你產(chǎn)品才39元。只要消費(fèi)者回復(fù)或者承認(rèn)了，之后聊天記錄就是證據(jù)了，一切誘導(dǎo)他說(shuō)出不合理評(píng)價(jià)里面要求去做。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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