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    拼多多定制訂單專用售后流程上線啦!

    2022-10-31|19:14|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:96

    由于拼多多定制類訂單售后處理沒有專門的流程、話術(shù),導(dǎo)致售后處理過程中無法和消費(fèi)者有效的溝通、出現(xiàn)不必要的誤解,為幫助大家更好的處理售后,現(xiàn)平臺(tái)針對定制訂單上線了專屬的售后處理流程,可以更好的幫助店鋪和消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通、消除誤解,保障商家的合理利益,讓商家放心的做好定制生意。

    備注:僅限使用“邀約下單-定制工具”的訂單或“定制類目”的訂單,普通訂單不適用此售后流程。

    拼多多定制訂單專用售后流程上線啦!

    使用教程如下:

    場景1:定制訂單暫未發(fā)貨情況下,消費(fèi)者申請退款、

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    (1)若商品未生產(chǎn)或已生產(chǎn)的商品可二次銷售,能支持退款,點(diǎn)擊【同意退款】即可。

    (2)若定制商品還未發(fā)貨,但已經(jīng)進(jìn)入生產(chǎn)流程,且已生產(chǎn)的商品不可再次銷售,無法支持退款述求,選擇【堅(jiān)持駁回】按鈕;

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    駁回退款前,建議先和消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通,了解清楚消費(fèi)者申請退款的原因并和消費(fèi)者進(jìn)行耐心、詳細(xì)的解釋,點(diǎn)擊【先溝通】的按鈕,可進(jìn)入溝通環(huán)節(jié),系統(tǒng)已經(jīng)默認(rèn)好專屬的話術(shù),點(diǎn)擊【提交】后,話術(shù)會(huì)自動(dòng)發(fā)送給消費(fèi)者

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    (3)若已和消費(fèi)者充分溝通完畢,并告知消費(fèi)者無法支持退款訴求,點(diǎn)擊【繼續(xù)駁回】按鈕,進(jìn)入駁回頁面:

    拼多多定制訂單專用售后流程上線啦!

    此頁面需要提交商品已經(jīng)在制作的憑證,請商家拍攝消費(fèi)者所需商品已經(jīng)在生產(chǎn)的實(shí)際場景圖片,圖片務(wù)必清晰、全面,可從圖片中明確識(shí)別出消費(fèi)者所要求的商品確實(shí)已經(jīng)在生產(chǎn);憑證提交完畢后,點(diǎn)擊【提交】按鈕。

    (4)所商品已經(jīng)生產(chǎn)完畢,但還未來得及發(fā)貨,商家在和消費(fèi)者進(jìn)行充分溝通后可選擇【堅(jiān)持發(fā)貨】的按鈕,對訂單進(jìn)行正常發(fā)貨處理。

    場景2:定制訂單已發(fā)貨情況下,消費(fèi)者申請退款

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    (1)定制商品已經(jīng)發(fā)貨,消費(fèi)者申請退款,在合理的情況下,若可以滿足退款要求,點(diǎn)擊【同意退款】即可。

    (2)若無法滿足消費(fèi)者的退款要求,點(diǎn)擊【堅(jiān)持駁回】按鈕,在駁回前建議和消費(fèi)者進(jìn)行耐心、充分的溝通,與消費(fèi)者解釋清晰無法支持退款的詳實(shí)原因,此時(shí)商品物流及消費(fèi)者和商家的溝通可能存在多種狀態(tài),商家可根據(jù)實(shí)際情況選擇溝通緣由。

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    情況1:此時(shí)若商品在途,可選擇【定制商品物流在途,與消費(fèi)者協(xié)商】,系統(tǒng)默認(rèn)推薦好的話術(shù),然后和消費(fèi)者進(jìn)行友好溝通,耐心解釋無法支持退款的詳細(xì)緣由。

    情況2:若商品已簽收,但消費(fèi)者對商品定制的數(shù)量、質(zhì)量等存在疑問,且商家認(rèn)可問題屬實(shí),可選擇【與消費(fèi)者協(xié)商退款金額】,系統(tǒng)默認(rèn)推薦話術(shù),雙方具體溝通補(bǔ)償金額。

    情況3:若商品已簽收,但消費(fèi)者對定制商品的數(shù)量、質(zhì)量等有疑問,且商家不認(rèn)可消費(fèi)者提出疑問,可選擇【邀請消費(fèi)者補(bǔ)充憑證】,系統(tǒng)默認(rèn)推薦話術(shù),雙方進(jìn)入舉證環(huán)節(jié)。

    情況4:若問題已經(jīng)溝通完畢,雙方已經(jīng)友好達(dá)成一致,可選擇【已與消費(fèi)者協(xié)商并達(dá)成一致】,系統(tǒng)默認(rèn)推薦好的話術(shù)。

    情況5:若商品物流已簽收,但消費(fèi)者反饋實(shí)際沒有拿到貨,建議與消費(fèi)者友好溝通,并聯(lián)系物流確認(rèn)問題發(fā)生的真實(shí)原因,此時(shí)可選擇【消費(fèi)者物流已簽收但未拿到貨】,系統(tǒng)默認(rèn)推薦話術(shù)。

    (3)在已和消費(fèi)者進(jìn)行充分溝通的前提下,若仍堅(jiān)持駁回退款,可根據(jù)實(shí)際情況選擇【因商品在途,與消費(fèi)者協(xié)商】或【定制商品已簽收,不支持無理由退款】進(jìn)行駁回,駁回需要提交物流在途或已簽收的物流憑證。

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    以上為本次關(guān)于拼多多定制訂單專用售后流程上線的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!

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