淘寶客服平均響應時間怎么計算？有什么規(guī)定推薦

原文主題：淘寶客服平均響應時間怎么計算？有什么規(guī)定推薦 現(xiàn)如今提起為了考核每一家淘寶商城的售后服務，會條件淘寶聯(lián)盟服平均響應時間在一定的時間之內，那么淘寶客服平均響應時間怎么計算？有什么規(guī)定推薦？

淘寶客服平均響應時間怎么計算？

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕@個界限以及店鋪自身情況做考核規(guī)范。

旺旺回復率和響應時間，是考核淘寶聯(lián)盟服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢人數(shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。這里有些人肯定會問，面 對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?

首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復，這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng) 計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶聯(lián)盟服績效， 讓淘寶聯(lián)盟服績效考核更加精確。

1、準備好快捷回復短語

客服可以根據平常買家比較常問到的一些問題去準備好快捷回復的短語，若遇到相關的問題，則可以馬上復制粘貼，但注意之后也要適當?shù)挠靡恍┢渌捳Z進行回復，否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。

2、設置旺旺自動回復

這一項操縱是各位商家都不可錯過的，這樣可以幫助在人多的時候緩解一下。自動回復的話，盡量是一些商家比較關心的如發(fā)貨、包郵等問題。

自動回復雖然是能提高客服的響應速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時進行人工回復，來提高買家的體驗。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無疑是戶拖低回復效率的。應該對客服的工作進行分工，分配好是負責售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉借標準和步驟指定好，遇到不是自己崗位的問題，快速轉接對應客服解答。

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