速賣通怎么申請退貨？需要什么條件？

速賣通的產(chǎn)品不能保證完美無缺，所以，難免也會有用戶不滿意的時候，這時候，作為用戶也會申請退貨，那這個退貨怎么申請?相信很多人也好奇，所以，接下來，我們就來說下這個問題。

一、速賣通怎么申請退貨?

1、訂單未發(fā)貨時退貨。如果訂單還沒有發(fā)貨，可以讓買家取消單，訂單取消關(guān)閉后，會自動將貨款退給。需要注意的是，取消訂單時如果選擇自己的原因，對店鋪沒有影響。

但是如果選賣家原因，還同意取消，那么就會涉及不賣的。當不賣達到一定數(shù)量后，會對搜索產(chǎn)生影響，特別嚴重的會凍號。

2、訂單已發(fā)貨的退貨，如果店鋪訂單已經(jīng)發(fā)貨，可以申請部分或者全額退款，這時候需要商家同意后，系統(tǒng)會自動分配貨款退款。

需要注意：

1)同意退款糾紛以后，訂單會算入糾紛率。產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾紛率有標準的，只有超過合理值才會影響店鋪。所以，建議關(guān)注“服務(wù)分-糾紛率”的指標變化。

2)當買提起退款申請以后，請賣家在提起糾紛的5天內(nèi)處理，不管接受或者拒絕提出的糾紛都可以。如果超過時沒有響應(yīng)，會自動根據(jù)訴求退款額執(zhí)行懲罰。

3)如果訂單交易完成了15天以后，就無法在單里申退了，如果雙方達成了方案，可以提供雙發(fā)達成一致的信息聯(lián)系客服為解決問題。

二、需要什么條件?

退貨如果沒有發(fā)，其實，不需要條件，如果已經(jīng)發(fā)貨了，這時候要看商家前對于退貨這塊的約定條件，如是可退的那在到貨后可拒收，如是不能退的，這個要跟對方協(xié)商處理。

最后，對于如何有效解決糾紛給朋友們些建議：

1、客戶第一

1)要有客戶第一的精神，站在對方角度考慮，出現(xiàn)問題想辦法以友好的方式解決。

2)量減少損失、滿意，讓買家體會到用心服務(wù)。

2、有效溝通

1)及時回應(yīng)：對于單的執(zhí)行和貨物的質(zhì)有不滿意時，馬上做出回應(yīng)，進行協(xié)商。

2)溝通技巧：注意心理的變化，當出現(xiàn)不滿意時，盡量引導(dǎo)朝著能保留單的方向走，同時也滿足其他的需求;當出現(xiàn)退款時，盡量引導(dǎo)達成部分退款，避免全額退款。

3、保留證據(jù)：對于過程中的有效信息都能夠保留下來，如果現(xiàn)了糾紛，能夠作為證據(jù)來幫助解決。

關(guān)于速賣通申請退貨的內(nèi)容，我們就跟大家分享到此，如果大家想要退貨，那就根據(jù)當下訂單的狀態(tài)來進行溝通，如果還沒有發(fā)貨，其實，退貨都還是很好操作的，但是已經(jīng)發(fā)貨后，退貨這塊要進行溝通才行。

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