淘寶小二介入會(huì)看聊天記錄嗎？怎樣申請(qǐng)小二介入？

現(xiàn)在消費(fèi)者在淘寶購(gòu)物的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)生買賣雙方的糾紛，這個(gè)時(shí)候雙方爭(zhēng)執(zhí)不下的情況，就需要一個(gè)第三方當(dāng)裁判了，而淘寶小二就可以當(dāng)裁判的。有些小伙伴想知道淘寶小二介入會(huì)看聊天記錄嗎?怎樣申請(qǐng)小二介入?

淘寶小二介入會(huì)看聊天記錄嗎?

淘寶小二介入不會(huì)看聊天記錄，淘寶的交易信息和聊天記錄都屬于保密資料，只能交易的雙方可以查看;在維權(quán)和投訴中，如果需要雙方聊天記錄作為參考，會(huì)要求一方上傳聊天記錄的，這樣淘寶小二即可看到。

天貓店鋪被投訴之后小二介入，如果小二判定了是商家獲勝，那么店鋪則不會(huì)受到任何影響。如果小二判定是買家獲勝，那么店鋪將會(huì)受到一定程度的影響，一般是扣分處罰，扣分分?jǐn)?shù)多的情況下，還會(huì)影響店鋪服務(wù)質(zhì)量評(píng)定，和店鋪櫥窗數(shù)量。嚴(yán)重的情況下還有可能被吊銷經(jīng)營(yíng)資格。

怎樣申請(qǐng)小二介入?

1、如買家已經(jīng)申請(qǐng)了退款/交易成功買家申請(qǐng)了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，點(diǎn)擊【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件)。

2、買家按照以上操作申請(qǐng)了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會(huì)給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無(wú)法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

如果買賣雙方發(fā)生糾紛，淘寶商家和買家可以各自提交證據(jù)，最主要的是聊天記錄，由于網(wǎng)上購(gòu)物，做出的承諾都是由打字聊天來(lái)進(jìn)行的，發(fā)生糾紛就只能以聊天記錄來(lái)與交易快照進(jìn)行的，交易快照系統(tǒng)保存的都有，聊天記錄也可以查詢。

而就最終的款項(xiàng)歸屬問(wèn)題，淘寶小二將根據(jù)具體的實(shí)際交易情況，依據(jù)淘寶規(guī)則給出處理意見。一般審核的時(shí)間是4個(gè)工作日。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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