京東商家延遲發(fā)貨怎么辦?有什么處罰規(guī)則
2022-07-01|11:17|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:711
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如今說到真的遇到了延遲大家可以進(jìn)入訂單系統(tǒng)進(jìn)行延遲報備,這樣可以避免本次的處罰,當(dāng)然再次之前還要跟客戶這邊溝通好。京東商家延遲發(fā)貨怎么辦?有什么處罰規(guī)則?下面來看看吧。
京東商家延遲發(fā)貨怎么辦
1、從主站進(jìn)入后臺管理,登后臺,然后在找到管理。
2、從里找到延時報備,進(jìn)設(shè)置界面。里面有預(yù)報備和緊急報備。
3、在訂單24小時內(nèi)可以設(shè)預(yù)報備,在24小時后只能設(shè)緊急報備,點新增單。
4、新單設(shè)置,依次寫時間,事項原因,備注,報備證明圖,然后點確定。
5、特殊原因和報備證明圖片是決定審核是否通過的主要因素?
6、新增單對于已生成單,因某些因素造成的不能按約定發(fā),可用報備,過后的提報單,延免責(zé)。
7、依次填寫報備單號,特殊原因,報備證明圖,上傳完畢后點確定即可。
京東商家延遲發(fā)貨有什么處罰規(guī)則
1.處罰周期:按照自然周,7個自然日計算,同時考慮剔除節(jié)假日和異常報備;
2.處罰力度:處罰周期內(nèi)最高處罰7分,按延遲發(fā)貨單量級別不同而扣分值不同,同時考慮期間內(nèi)攬收及時率<92%后,此處分5個等級,最低單量初期設(shè)置為每周延遲單量大于30單以上(此值可根據(jù)整體態(tài)勢進(jìn)行適時調(diào)整):
處罰規(guī)則:
①延遲單量>=600單以上,處罰7分;
②400單<=延遲單量<600單,處罰6分;
③300單<=延遲單量<400單,處罰5分;
④ 200單<=延遲單量<300單,處罰4分;
⑤30單<=延遲單量<200單,處罰3分;
3. 處罰分值:每周最高扣分值為7分,30日內(nèi)最高處罰不超過30分,已避免部分京東商家因提報活動或者其他因素導(dǎo)致的處罰過重的情形。
4. 處罰及時性:在二者系統(tǒng)間數(shù)據(jù)推送后,會及時開具罰單,以避免因未處罰延遲而造成推送的無效訂單(訂單狀態(tài):無效、鎖定、刪除等);
5.人工干預(yù):保留唯一人工開具罰單的入口,盡量減少人為干預(yù)因素,同時為緊急情形下開具罰單保留入口,但人工+系統(tǒng)30日內(nèi)累計處罰不超過30分。特殊情況如下:
1.不處罰情況及備注:
① 客戶要求的7天以上的配送可以提報不限制時間。
②廠家自送和廠商直送不處罰(無物流信息的訂單)。
③周末不發(fā)貨的問題所有商家都不處罰(所有事業(yè)部)。
④節(jié)假日、大促剔除不處罰。
2 .處罰情況及備注:
① 缺貨狀況緊急提報可延遲7天時間,7天后正常考核。
②京配和FBP也會考核48小時攬件92%的攬收率。
③標(biāo)題寫預(yù)售但不是預(yù)約模式不會算預(yù)售模式,需要商家走正規(guī)的預(yù)售系統(tǒng),否則正常考核商家。
④標(biāo)錯或者惡意訂單處罰可以申訴。
⑤申訴可成功的分類:誤判,定制類,報備,大促,節(jié)假日。
⑥商家無白名單
⑦訂單量(五種分類)且48小時攬收率小于92%(看處罰力度會改變)
⑧報備訂單號可以修改3次
⑨家電處罰覆蓋率不會超過5%
3.數(shù)據(jù)備注以及上線時間:
①每周三開出罰單。
②延遲發(fā)貨數(shù)據(jù)周期推送數(shù)據(jù)。
③12月28號上線系統(tǒng)上線正式處罰,提前半個月發(fā)布公告延遲發(fā)貨報備以及處罰京東規(guī)則。
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