對淘寶賣家也有不少人都要想辦法去了解一下淘寶問大家的功能，但是也有一些消費(fèi)者擔(dān)心問大家到底是不是真實(shí)的，也不知道淘寶問大家到底有什么規(guī)則，我馬上就來給各位介紹。

首先，提問是可以匿名發(fā)出的、已買到的人按照最近已成交人數(shù)的百分比隨機(jī)收到提問，進(jìn)行回答。這個(gè)過程賣家管控不了。除非銷量很低的時(shí)候店主進(jìn)行“干預(yù)”回答，不然通常都是顧客回復(fù)。

所以，想要作弊的幾率雖然有，但是相對比較低。

隨著網(wǎng)購行為的日益成熟，越來越多的人在做決策時(shí)，需要的參考信息也越來越多。為了凸顯好服務(wù)的優(yōu)勢，合理保障顧客對商家的服務(wù)品質(zhì)和品質(zhì)的知情權(quán)，在商品下開放一個(gè)供“購買意愿”和“已購買”的真實(shí)交流平臺(tái)問大家。

“它的內(nèi)容和用戶評價(jià)相同，為用戶自發(fā)真實(shí)行為，如果是客觀的內(nèi)容，不會(huì)進(jìn)行處理。如果有惡意問答的，賣家點(diǎn)開寶貝下的提問時(shí)，會(huì)顯示“申訴”進(jìn)行反饋，舉報(bào)提交成功后會(huì)進(jìn)入舉報(bào)后臺(tái)等待審核，店主可以時(shí)不時(shí)的查看有沒有人故意詆毀。

如果經(jīng)審核認(rèn)定為惡意內(nèi)容，會(huì)被刪除并保留賬戶處罰權(quán)利。如果內(nèi)容經(jīng)審核認(rèn)定為正常內(nèi)容，前臺(tái)將正常展示原內(nèi)容。

有什么規(guī)則?

1) 如遇到有人提問或者回答進(jìn)行惡意毀謗、辱罵、污言穢語，等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的行為，將隱藏評語或解釋中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或廣告的內(nèi)容并予以刪除，也就是屏蔽了不良的信息來源。

2) 如遇提出跟產(chǎn)品無關(guān)的問題，予以刪除。

3) 如遇利用回答進(jìn)行廣告、欺詐等無效垃圾信息傳播，予以刪除。

這也就在一定程度上保證了問大家的質(zhì)量，基本上如果是真實(shí)用戶的回答都是相對客觀的，就看大家看完后要不要在這些店里買東西了。

淘寶問大家在哪里回復(fù)？怎么做好?

除了評價(jià)和買家秀之外，問大家也是賣家需要用心經(jīng)營的一個(gè)模塊，因?yàn)橄M(fèi)者付款之前，肯定會(huì)看一看問大家，參考下買家的意見。那么，有人提問之后，我們可以在哪里回復(fù)呢?

一、在哪里回復(fù)?

當(dāng)有客戶提交了問題以后，賣家就會(huì)收到系統(tǒng)信息。如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，沒有消費(fèi)者回答問題，賣家就可以進(jìn)行回復(fù)，點(diǎn)查看此問題輸入回復(fù)內(nèi)容即可。雖然賣家可以回復(fù)，但是也需要等待時(shí)間，并不是一發(fā)出來就可以回復(fù)的。

二、怎么做好?

1、了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢、客戶常見的反饋，賣家將賣家需要展現(xiàn)給客戶看的內(nèi)容分別出來。

2、就是構(gòu)思問大家的問答，這里是問大家維護(hù)的重點(diǎn)，如何提問題，后面我再講細(xì)節(jié)。根據(jù)答案設(shè)計(jì)問題，然后就去提問，然后用主賬號(hào)回答即可。

3、賣家把問題問出去并且用主賬號(hào)回答好之后，就讓所有的同事去給這些回答點(diǎn)贊+關(guān)注此問題。這里有個(gè)重點(diǎn)，盡量不要一段話回答問題，用3~5條回答話術(shù)去回答，這樣問答的權(quán)重會(huì)更高，比較容易置頂。為了維護(hù)好問大家賣家都是每天都回答的。這樣可以獲得更多的手淘問大家流量。

以上3歩理想狀態(tài)下，問大家都會(huì)出現(xiàn)賣家設(shè)定的問與答，但實(shí)際上往往沒那么順利，總會(huì)有某個(gè)標(biāo)簽下有差問答或者某個(gè)階段突然飆出一個(gè)差的來。這時(shí)候賣家就需要每天都觀察和提問，“全部”標(biāo)簽下如果有差問答，馬上將每日問題提問量翻倍。

一般問大家的問題發(fā)出來之后，賣家并不能立刻回答，只有購買過此產(chǎn)品的人才能優(yōu)先回答，如果沒有人回答，才能由賣家來回答。賣家要注意看問題有沒有人答，沒有的話，自己要及時(shí)去回答。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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