對(duì)天貓賣家來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠遵守平臺(tái)的規(guī)則，比如說(shuō)天貓店鋪如果出現(xiàn)了少發(fā)漏發(fā)賠償?shù)囊?guī)則，下面就來(lái)給各位賣家們介紹一下具體的規(guī)則，同時(shí)也有一些處罰規(guī)則介紹給各位。

一、若商家因錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等未履行承諾，且未及時(shí)發(fā)貨或者補(bǔ)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過(guò)500元)對(duì)買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。 天貓錯(cuò)發(fā)漏發(fā)貨的，商家責(zé)任導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

二、法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;

七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。 依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

有什么處罰?

1、商家必須在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及tmall.com(天貓)特殊類目等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品)。

2、若商家因錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等未履行承諾，且未及時(shí)發(fā)貨或者補(bǔ)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過(guò)500元)對(duì)買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

3、天貓錯(cuò)發(fā)漏發(fā)貨的，商家責(zé)任導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

淘寶網(wǎng)上賣家漏發(fā)如何補(bǔ)發(fā)？補(bǔ)發(fā)流程是什么？

在淘寶上購(gòu)物會(huì)遇到一些各種各樣的問(wèn)題，漏發(fā)這是在大促的時(shí)候比較常見的一件事，這時(shí)候賣家就會(huì)選擇立刻補(bǔ)發(fā)，我們現(xiàn)在來(lái)看看淘寶網(wǎng)上賣家漏發(fā)如何補(bǔ)發(fā)?

在了解淘寶補(bǔ)發(fā)貨流程之前，我們要先搞清楚，究竟淘寶補(bǔ)發(fā)是什么意思：

淘寶補(bǔ)寄意思就是，貨到了你簽收了，發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)破損或者少了東西零件什么的，可以跟賣家申請(qǐng)補(bǔ)寄，補(bǔ)寄的郵費(fèi)由你們之前商量的那一方承擔(dān)，一般都是買家承當(dāng)，如果賣家答應(yīng)要發(fā)的東西忘了發(fā)，郵費(fèi)就由賣家承當(dāng)，第二次到的貨如果還是出現(xiàn)破損或者什么原因，你就可以申請(qǐng)退款，但是注意了，你要把貨寄回去給賣家才行的。

那么對(duì)于消費(fèi)者而言，滿足哪些條件，咱們才能申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)呢?

1. 您收到商品后如發(fā)現(xiàn)有破損情況(一個(gè)寶貝中破損件小于等于3件)，須在簽收商品后48小時(shí)內(nèi)(以物流快遞簽收時(shí)間為準(zhǔn))，及時(shí)與賣家聯(lián)系，申請(qǐng)退款要求補(bǔ)寄，并提供商品破損資料憑證(至少提供3張不同角度的照片，照片須包括包裝情況，且能證明商品破損);如逾期未申請(qǐng)補(bǔ)寄，視為放棄此項(xiàng)服務(wù)。

2. 商品破損補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)根據(jù)商品具體承諾內(nèi)容承擔(dān)。

3. 贈(zèng)品不在破損補(bǔ)寄保障范圍內(nèi)。

淘寶補(bǔ)發(fā)貨流程具體如下所示：

1) 在寶貝詳情頁(yè)確認(rèn)賣家承諾破損補(bǔ)寄。

2) 在已買到寶貝，點(diǎn)擊“退款/退貨”，選擇“補(bǔ)寄”。

3) 選擇具體的原因并提交后等待賣家5天內(nèi)處理。

4) 賣家同意您補(bǔ)寄后，等待您10天內(nèi)確認(rèn)完成。

如果遇到賣家漏發(fā)的情況，買家可以去跟客服溝通，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)的，而對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，補(bǔ)發(fā)貨流程就比較簡(jiǎn)單，直接在寄完商品之后，再將單號(hào)發(fā)給賣家就可以了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪違規(guī)了，但沒有扣分，會(huì)不會(huì)被降權(quán)？

開淘寶店鋪選擇不同的直通車場(chǎng)景有什么異同點(diǎn)呢？

買家亂評(píng)價(jià)，亂給差評(píng)，評(píng)價(jià)內(nèi)容和事實(shí)完全不一樣，怎么處理？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。