開過網(wǎng)店就不能做淘寶客服嗎?怎么做
2022-07-01|11:17|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:184
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如今說到淘寶客服是重要的崗位,每天要做的事情非常的多,除了要應(yīng)對客戶以外,沒有還要做的事情有很多哦,那么、開過網(wǎng)店就不能做淘寶客服嗎?怎么做?下面來看看吧。
開過網(wǎng)店就不能做淘寶客服嗎?
開過網(wǎng)店也是可以去做淘寶客服的,這并沒有沖突。
1、 打字速度快
淘寶客服最基本的要求是打字速度,一般淘寶客服在打字速度上要求比較高,如果你打字速度比較慢,那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。一般做客服,店家會提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn),所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù),那么打字速度就不成問題了。
2、 相應(yīng)速度快
淘寶客服應(yīng)該需要在工作時間一直待在電腦前面,一旦有顧客詢問,就需要及時進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了,也需要在完成事情之后,及時回復(fù)。如果有多個顧客詢問相關(guān)事情,可以以盡可能快的速度一一回復(fù),這時候需要細(xì)心,不落掉一個顧客;需要耐心,面對不同的問題耐心回復(fù)。
3、 服務(wù)態(tài)度良好
服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個要求,因為網(wǎng)上購物是看不見人的表情的,所以我們不能確定顧客的情緒,所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情,增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候,要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問題,不能置之不理。有投訴的時候,也要盡可能保持禮貌。
4、 一定的銷售技能
淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問題,同時也要有一定的推銷能力,在顧客看中一件東西卻不下單的時候,可以適時給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù),促進(jìn)顧客下單。
淘寶客服怎么做?
1、擺脫機(jī)器
其實很多的客服都知道,有些顧客提出的問題可以機(jī)器回復(fù),但是還會有很多的顧客不會直接的下單,作為店鋪和顧客之間的橋梁,客服要做的不是光依賴機(jī)器,還是要靠自己回復(fù)顧客的問題,因為每一個顧客都不想和機(jī)器對話,只有客服的熱情服務(wù),才能夠提高顧客的滿意度。
2、解決疑問
顧客在進(jìn)店鋪購買商品和是實體店是不一樣的,顧客只能通過圖片來了解商品,沒有辦法確定自己想知道的,這個時候都會像客服提出問題,比如大小,材質(zhì)等等各種顧慮,客服要做的就是熟知店鋪商品信息,對待提出問題的顧客,積極的解決問題,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買。
3、服務(wù)態(tài)度
網(wǎng)店購買現(xiàn)在已經(jīng)成為了一種購物方式,網(wǎng)購的人越來越多了,這個時候咨詢的顧客也是各式各樣的都有。不是每一個顧客都是好的,總會出現(xiàn)不好的顧客,這個時候客服首先要有好的心態(tài),耐心的為顧客解決問題,不要在和顧客溝通的過程中發(fā)生爭執(zhí),形象店鋪的形象,一個好的客服服務(wù)態(tài)度好也是直接影響著店鋪的形象。
4、對待問題
客服不是和顧客溝通就行了,為什么店主對店鋪的客服越來越重視,就是因為客服直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率,客服還要懂得處理和顧客之間的問題,為顧客解答問題,幫助顧客購買店鋪商品,認(rèn)真的對待顧客。每一個咨詢的顧客都是潛在的客戶。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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